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医院内发生患者劫持人质事件应急演练脚本

下午14:30，市第一人民医院门诊楼三楼内科诊区正处于午间复诊后的高峰时段：诊室外的座椅上坐满了候诊患者，导诊护士小周正低头整理病历本，诊室内副主任医师李建国刚结束一位老年患者的问诊，正低头开处方——一切都按日常的诊疗节奏有序运转。

突然，一声尖锐的嘶吼打破了原本的平静：“都别动！谁过来我就捅死她！”

声音来自3号诊室门口，一名穿深蓝色夹克、身形瘦削的中年男子正用一把约15厘米长的水果刀抵在一名年轻女患者的脖颈处。被劫持的女孩是刚结束检查回来拿报告的大学生林晓，此刻她脸色惨白，嘴唇微微颤抖，双手被男子死死攥在身后，刀刃已经在她的脖颈皮肤上划出一道浅浅的红印，渗出血珠。

男子情绪极度激动，额头布满冷汗，眼睛死死盯着周围的人：“我警告你们，谁也别过来！把你们院长叫来！我要见他！我妈在你们医院治了三个月，钱花光了人没了，你们必须给我说法！不给说法今天就同归于尽！”

站在诊区入口的导诊护士小周最先反应过来，她下意识地后退两步，第一时间按下了口袋里的一键报警装置——这是医院为安保重点区域配备的应急设备，按下后会同时触发保卫科监控室的警报，并自动推送事发位置的实时画面。

几乎在警报响起的同时，诊区里的患者和家属陷入短暂的混乱，有人尖叫着起身，有人想要往诊区外跑，也有人拿着手机想要拍摄。正在隔壁诊室看诊的外科医生张强听到动静，立刻起身走到门口，他没有贸然靠近，而是站在距离男子约5米的位置，尽量放缓声音喊道：“你别激动，我们都不过来！有话好好说，我们一定尽力帮你解决！”同时，他悄悄对身边的护士使了个眼色，护士立刻转身往诊区外跑，一边跑一边用对讲机通知急诊医学科的医护人员携带急救设备和止血药品赶来。

保卫科监控室的警报声刺耳响起，监控画面清晰地显示出3号诊室门口的劫持场景。监控室值班人员老郑一边盯着画面，一边抓起电话拨通了保卫科科长王军的手机：“王科！门诊三楼内科诊区有人劫持人质！歹徒手里有刀，人质脖子受伤了！”

王军刚从食堂回来，听到消息后立刻拉响了保卫科的应急集合铃，同时抓起桌上的防暴装备包往外跑：“所有人带装备在门诊楼一楼大厅集合！通知110，就说市一院门诊三楼发生人质劫持，歹徒情绪激动，有人质受伤！”不到两分钟，8名持防暴盾、防暴叉的安保人员在一楼大厅集结完毕，王军简单分配了任务：“两人守住门诊楼前后门，禁止无关人员进出；两人跟着我上三楼，其余人在一楼待命，随时支援！”

此时，门诊楼三楼的诊区里，张强医生已经成功稳住了部分患者的情绪，他示意大家慢慢坐下，不要发出声响，同时安排两名年轻家属悄悄将行动不便的老人护送到诊区外的安全区域。他自己则站在原地，保持着与男子的安全距离，继续用温和的语气与男子对话：“我知道你现在很痛苦，你妈妈走了，你心里肯定特别难受，换作是我，我也会像你一样着急。但你这样做解决不了问题，反而会让事情变得更糟，你先把刀放下，我们慢慢谈，好不好？”

男子听到这话，情绪略有缓和，但依旧死死攥着刀：“你别跟我来这套！我不信你们的话！你们都是一伙的！我就要见你们院长，让他来给我赔礼道歉，给我赔钱！”

就在这时，王军带着两名安保人员赶到了三楼，他们没有直接进入诊区，而是先站在诊区外的楼梯间，通过监控画面观察现场情况。王军看到男子手里的刀距离人质的脖颈很近，人质的脸色已经越来越差，意识到不能拖延，他立刻用对讲机联系了正在赶来的民警，同时让身边的安保人员守住诊区的两个出口，防止歹徒趁机转移人质，也避免无关人员再次进入诊区。

14:35，两名穿便衣的民警悄悄抵达门诊楼三楼，他们与王军汇合后，简单了解了现场情况。其中一名民警是有多年谈判经验的李警官，他让王军和安保人员留在诊区外待命，自己则整理了一下衣服，慢慢走进诊区，同时举起双手示意自己没有携带武器：“我是市公安局的民警，你别紧张，我不是来抓你的，是来帮你解决问题的。你说你妈妈的事情，我们可以一起坐下来谈，院长已经在来的路上了，大概还有5分钟就到。你看，这姑娘脖子受伤了，再耽误下去会感染的，我们先让医生给她处理一下伤口行不行？她是无辜的，你也不想让她因为你的事受到更多伤害，对不对？”

男子听到“院长马上到”，情绪稍微平复了一些，但依旧警惕地看着李警官：“不行！谁知道你们是不是骗我？你们要是敢趁机靠近，我立刻捅死她！”

李警官停下脚步，站在距离男子约6米的位置，继续说道：“我绝对不骗你，你看，我手机在这里，你可以自己给院长打电话确认。或者，你告诉我你的手机号，我让院长直接打给你，好不好？我们的目的是解决问题，不是伤害任何人，你冷静想想，就算你今天把事情闹大，你妈妈也不会回来，但如果你伤害了这个姑娘，你自己也要承担法律责任，这对你有什么好处呢？”

就在李警官与男子对话的同时，急诊医学科的护士已经推着急救车悄悄来到诊区的侧面，她们没有进入男子的视线范围，