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电子产品质量异常处理管理办法

一、适用范围

本办法适用于公司全系列电子产品（包括但不限于智能终端、消费电子、工业控制模块等）在研发、生产制造、仓储物流及售后运维全生命周期中出现的质量异常事件处理。覆盖场景包含但不限于：生产线过程检验（IPQC）、成品终检（FQC）、客户现场开箱检验、售后维修反馈、第三方检测机构抽检等环节发现的不符合产品技术标准、工艺规范或客户需求的质量问题。

二、术语定义

1.质量异常：产品特性（功能、性能、外观、可靠性等）偏离技术文件（如BOM、图纸、检验规范、客户合同）要求，或可能导致客户投诉、市场召回、安全风险的非预期状态。

2.重大质量异常：满