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《汽车维修企业管理》考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某维修企业推行“5S”管理，第一步“整理”的核心要义是

A.把工具摆整齐

B.把地面拖干净

C.区分“要”与“不要”并清除不要物

D.给员工发放整理手册

答案：C

解析：整理（Seiri）强调对现场物品进行价值判断，留下必需品，清除多余物，为后续环节腾出空间、减少寻找浪费。

2.汽车维修企业制定年度配件采购计划时，首要依据是

A.财务总监个人经验

B.上年同期库存金额

C.车辆保有量预测+历史进厂台次

D.供应商促销力度

答案：C

解析：科学的采购计划必须建立在外部市场需求与内部维修台次数据之上，否则易出现“缺件停修”或“资金呆滞”。

3.在维修质量环“PDCA”中，C阶段最常用的工具是

A.鱼骨图

B.控制图

C.直方图

D.检查表

答案：D

解析：C即Check，核心任务是按标准对过程和产品进行测量、记录，检查表简单高效，能第一时间发现偏差。

4.某4S店客户满意度调查NPS得分为+38，说明

A.贬损者占比38%

B.推荐者净比例高于贬损者38个百分点

C.该企业已超越行业标杆

D.无需再投入资源改善服务

答案：B

解析：NPS=推荐者%－贬损者%，+38表示正向口碑占绝对优势，但仍需持续改进以防回落。

5.维修车间实行“班组计件”时，最易忽视的系统性风险是

A.工人收入过高

B.返工率上升导致隐性成本

C.客户等待时间缩短

D.设备稼动率提升

答案：B

解析：计件易刺激员工求快，若缺少质量制衡，一次交验合格率下降，返工、索赔、声誉损失会吞噬利润。

6.根据《机动车维修管理规定》，二类维修企业至少应配备

A.1名高级技师+2名技师

B.2名质量检验员+1名技术负责人

C.3名机修技师+1名钣金技师

D.1名安全生产管理员+1名环保专员

答案：B

解析：二类企业必须设置独立质量检验岗位和技术负责人，确保竣工出厂车辆符合技术标准。

7.维修企业采用“准时化”配送零件，其首要前提是

A.供应商距离50公里

B.需求节拍稳定、拉动信号清晰

C.零件单价低于100元

D.仓库使用立体货架

答案：B

解析：JIT=在需要的时间按需要的量配送，若需求波动大或信息延迟，将造成停线或爆仓。

8.某维修厂喷漆房VOCs排放浓度超标，最经济的短期整改措施是

A.立即加装RTO焚烧炉

B.更换水性涂料+优化喷枪参数

C.停止喷漆业务

D.夜间生产躲避监测

答案：B

解析：源头替代+过程控制投入低、见效快，RTO属于末端治理，投资高、周期长。

9.在维修企业财务报表中，“工时利用率”指标主要影响

A.资产负债表固定资产项

B.利润表直接人工成本率

C.现金流量表筹资活动

D.所有者权益变动表

答案：B

解析：工时利用率越高，单位人工成本分摊的完工产值越大，直接人工成本率下降，毛利率提升。

10.客户车辆进场时服务顾问未记录“燃油量”，最可能引发的风险是

A.配件订错

B.无法判断故障是否与燃油品质相关

C.车辆丢失后责任界定纠纷

D.延长预检时间

答案：C

解析：燃油量属交接关键项，若未记录，客户可能质疑车辆被挪用，企业面临赔偿。

11.维修企业推行“数字化看板”，首要打通的数据是

A.车主兴趣爱好

B.技师微信步数

C.工单-库存-财务实时对接

D.周边竞争对手价格

答案：C

解析：内部价值链数据贯通后，才能实时监控进度、成本、库存，实现透明管理。

12.某连锁店实行“总部集中采购+分店调拨”，库存资金占用居高不下，应优先

A.降低采购单价

B.建立分店横向调拨平台+安全库存共享

C.取消分店库管岗位

D.让供应商代保管所有库存

答案：B

解析：横向调拨可减少重复储备，共享安全库存降低整体资金占用，比单纯压价更有效。

13.维修企业制定“关键设备点检表”时，必须包含

A.设备购置价格

B.点检方法、判定标准、异常处理流程

C.设备供应商总经理电话

D.折旧年限

答案：B

解析：点检表是执行文件，核心是让操作者知道“查什么、怎么查、查完怎么做”。

14.某维修站客户投诉“修车后方向盘跑偏”，质量环中“原因分析”阶段首选

A.5Why法

B.头脑风暴写口号

C.罚技师200元

D.给客户免费保养一次

答案：A

解析：5Why可层层深挖真因，避免停留在“四轮定位未做”表面，而是找到“定位仪标定失效”等根因。

15.在维修企业人力资源规划中，“技能矩阵图”主要用来

A.计算年终奖

B.直观显示岗位与技能的匹配度，指导培训

C.安排员工旅游

D.统计员工年龄

答案：B

解析：矩阵图横轴为技能项，纵轴为员工，通过填色快速识别短板，精准