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小区物业清洁卫生管理制度

第一章总则

1.1本制度以《民法典》《物业管理条例》《生活垃圾分类管理办法》及地方环卫标准为上位法依据，结合本小区建筑规模、入住率、植被密度、商业配套、老龄化比例等27项基础数据制定，适用于红线范围内所有住宅、底商、公建、地下车库、架空层、屋顶、设备间、景观水体及红线外5米退让带。

1.2清洁卫生管理坚持“预防为主、专业分级、数据考核、业主共治”原则，实行“物业主导、外包协同、居委监督、业主评价”的四级责任体系，任何个人或单位不得擅自降低作业标准或挪用保洁费用。

1.3本制度与《小区绿化养护细则》《疫情防控应急预案》《装修垃圾管理规定》并行，出现交叉条款时以更高频次、更严标准执行，冲突部分由物业服务中心总经理在24小时内书面裁定并公示。

第二章组织架构与岗位职责

2.1物业服务中心下设“清洁卫生部”，编制1名经理、2名主管、12名班长、138名一线保洁员、4名机动督查员，所有人员纳入“智慧云考勤+电子围栏”系统，上班即打卡、作业即拍照、离岗即报警。

2.2经理职责：年度预算编制、供方招标、药剂及设备选型、政府对接、投诉闭环、月度数据分析；主管职责：排班、培训、质量日检、耗材领用、突发事件30分钟到场；班长职责：点对点划分12个网格、组织班前5分钟“微培训”、每小时上传1张质量水印照；保洁员职责：按“十步作业法”完成指定区域清洁，遇业主主动问候、遇宠物粪便3分钟内清除；机动督查员职责：携带“黑猫”便携式粉尘仪、ATP荧光检测仪、数字测臭仪，每日随机抽检10%点位，数据直传总部云盘。

2.3业主委员会成立“清洁监督小组”，成员7人，任期与业委会同步，拥有随时进入库房抽检药剂、调取监控、跟随作业车辆的权利，发现问题可签发《整改通知单》，物业须2小时内响应、24小时内书面回复。

第三章作业分区与等级标准

3.1将28万平方米划分为5级区域：

A级：大堂、电梯轿厢、儿童游乐场、健身区、物业前台，地面细菌总数≤100CFU/25cm2，目视无尘、无脚印、无异味，纸巾擦拭1米无污迹；

B级：楼道、地下车库行车道、商业外街，地面垃圾停留时间≤15分钟，积水面积≤0.5㎡，油渍、胎印30分钟内处理；

C级：屋顶、设备间、污水站、垃圾房，无鼠迹、无蟑尸、无蚊幼，通风口粉尘厚度≤1g/㎡；

D级：绿化带、雨水花园、景观水池，白色垃圾≤3件/100㎡，水体透明度≥50cm，无漂浮油膜；

E级：红线外退让带、代征绿地，垃圾≤5件/100㎡，枯枝集中堆放不过夜。

3.2各等级区域对应不同“最低作业频次”：A级4次/日、B级3次/日、C级2次/日、D级1次/日、E级1次/2日，遇红色预警天气或疫情封控期自动上浮50%。

第四章作业流程与“十步作业法”

4.1班前准备：

①06:20在“智慧保洁舱”人脸识别签到；

②06:25测量体温、酒精消毒、领取RFID工牌；

③06:30扫码领取“七件套”：微纤尘推、蓝色消毒抹布、绿色清抹抹布、红色卫生间抹布、折叠簸箕、防臭口罩、一次性手套；

④06:35班组长讲解当日重点（落叶量、消杀点位、投诉回访）；

⑤06:40车辆出仓，系统自动记录公里数与油耗。

4.2十步作业法：

一步“巡”：进入网格先逆时针巡查1周，拍照3张上传；

二步“捡”：徒手捡大垃圾，投入RFID垃圾袋，系统称重；

三步“扫”：使用360°软毛扫帚，遵循“从边到心、退着扫”原则；

四步“推”：尘推“S”形推进，每3m回拉1次，毛发粘卷；

五步“擦”：抹布对折8面使用，每面污染即换，严禁“一布到底”；

六步“消”：A、B级区域使用250mg/L次氯酸，C级使用500mg/L，喷洒后静置10分钟；

七步“拖”：拖把“8”字走向，污水桶配置“TDS笔”，电导率≥800μS/cm即换水；

八步“查”：手持500LUX白光手电侧45°角检查，发现污迹返回第三步；

九步“收”：工具按“红、黄、绿”三区清洗，高温烘干30分钟；

十步“签”：扫码签退，系统自动生成“清洁度热力图”。

第五章垃圾收运与分类

5.1设置“四分类+两辅助”桶站46组：厨余240L、可回收240L、有害60L、其他240L，另设废旧织物箱、玻璃专用箱；每组桶站配置洗手池、擦手纸、满溢报警器、太阳能监控。

5.2收运路线采用“公交化”模式：

06:00—08:30厨余第一班，直送市政处理厂；

09:00—11:00可回收第二班，交投至再生资源企业；

14:00—15:30有害第三班，暂存