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旅游景区导览服务满意度调查问卷

您好！为持续优化景区导览服务体验，现邀请您参与本次问卷调查。问卷仅用于服务改进研究，所有信息将严格保密，请根据实际体验如实填写。感谢您的支持与反馈！

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：__________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-65岁□65岁以上

3.本次出行方式：

□个人独行□家庭亲子（含12岁以下儿童）□情侣/夫妻□朋友/同事结伴□旅行团（含导游带队）

4.您是第几次到访本景区？

□首次□2次□3次及以上

5.本次行程时长（含导览服务时间）：

□1小时以内□1-2小时□2-3小时□3-4小时□4小时以上

6.选择本景区的主要原因（可多选）：

□自然景观独特□历史文化底蕴深厚□亲子/研学需求□社交媒体推荐□地理位置便利□其他（请注明：__________）

二、导览服务使用情况

7.本次行程中，您是否使用了景区提供的导览服务？

□是（请继续回答第8-23题）□否（请直接跳转至第24题）

8.您选择的导览服务类型（可多选）：

□人工讲解（景区专职讲解员）□电子导览（设备租赁/扫码听讲解）□自助导览手册（纸质地图+文字介绍）□智能语音导览（景区官方APP/小程序）□其他（请注明：__________）

9.选择该导览服务的主要原因（可多选）：

□想深入了解景区文化□节省自主探索时间□带老人/儿童需引导□景区推荐□价格合理□其他（请注明：__________）

10.您通过以下哪些渠道获取导览服务信息（可多选）：

□景区官网/公众号□景区入口处公告栏□工作人员主动介绍□同游游客推荐□购票时提示□其他（请注明：__________）

三、导览服务体验评价（请根据实际体验，对以下问题进行评分，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）

|评价维度|具体描述|评分（1-5分）|

|||-|

|导览人员服务|11.讲解员着装整洁、标识清晰（如佩戴工牌）|□1□2□3□4□5|

||12.讲解员专业知识储备（对景区历史、文化、景点背景的熟悉度）|□1□2□3□4□5|

||13.讲解内容逻辑性（信息传递有条理，重点突出）|□1□2□3□4□5|

||14.讲解语言表达（语速适中、用词通俗易懂、语气亲切）|□1□2□3□4□5|

||15.讲解员互动性（主动解答疑问、与游客交流）|□1□2□3□4□5|

||16.讲解员服务态度（耐心、热情、尊重游客需求）|□1□2□3□4□5|

|导览工具体验|17.电子导览设备操作便捷性（如开机、换点、暂停功能）|□1□2□3□4□5|

||18.电子导览设备音质（清晰无杂音）|□1□2□3□4□5|

||19.电子导览定位准确性（与当前景点匹配度）|□1□2□3□4□5|

||20.自助导览手册信息完整性（含地图、景点介绍、开放时间等）|□1□2□3□4□5|

||21.自助导览手册排版设计（图文清晰、标注明确）|□1□2□3□4□5|

|服务流程与配套|22.导览服务预约/领取流程便捷性（如线上预约、现场取设备时间）|□1□2□3□4□5|

||23.导览服务结束后归还/结算流程顺畅度|□1□2□3□4□5|

四、未使用导览服务的原因（若第7题选择“否”，请回答本题）

24.未使用导览服务的主要原因（可多选）：

□认为不需要（自主探索更自由）□导览服务费用过高□不了解导览服务存在□担心导览时间与行程冲突□对导览内容质量存疑□其他（请注明：__________）

五、深度反馈与改进建议

25.您认为本次导览服务最突出的优点是（可结合具体场景描述）：

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26.您认为本次导览服