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未成年人随访制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》等国家法律法规，结合《企业内部控制基本规范》及集团母公司关于社会责任和合规管理的相关要求，并基于企业防范未成年人权益侵害专项风险、规范相关业务流程的内部需求制定。旨在明确公司各部门、下属单位及全体员工在业务活动中涉及未成年人时的管理职责、操作标准与风险防控要求，确保企业运营符合法律法规规定，维护未成年人合法权益，塑造负责任的企业形象。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖以下场景：

（一）产品研发、设计、生产、销售及售后服务中涉及未成年人的场景；

（二）市场营销、广告宣传、品牌推广中涉及未成年人权益保护的场景；

（三）员工招聘、培训、工作安排中涉及未成年人监护或管理的场景；

（四）公益活动、社区服务、捐赠救助等涉及未成年人的场景；

（五）其他与企业业务相关的潜在接触未成年人的场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“未成年人专项管理”：指企业为确保业务活动符合未成年人保护法律法规要求，在组织架构、制度流程、操作行为、风险防控等方面实施的全流程管理与监督活动。其内涵包括但不限于对未成年人权益的尊重、保护与保障；外延覆盖业务全周期，包括产品设计、市场推广、用户服务、员工行为等所有环节。

（二）“未成年人专项风险”：指企业在运营过程中因未能有效落实未成年人保护要求，可能导致的法律纠纷、行政处罚、声誉损害、财务损失等风险。其风险类型包括但不限于：产品或服务对未成年人身心健康造成伤害、违反隐私保护规定、诱导未成年人过度消费、利用未成年人进行违法犯罪活动、未按规定履行监护或管理责任等。

（三）“合规操作”：指企业及其员工在涉及未成年人的业务活动中，严格遵守国家法律法规、行业准则及企业内部规章制度的行为标准。合规操作的核心在于确保所有行为均以合法合规、公平合理、尊重未成年人权益为前提。

第四条未成年人专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖所有业务领域及场景，确保未成年人保护要求嵌入业务流程的各环节；

（二）责任到人：明确各层级、各岗位的未成年人保护责任，形成责任闭环；

（三）风险导向：以防范重大风险为重点，强化风险识别、评估与处置能力；

（四）持续改进：定期审视管理效果，优化制度流程，提升保护能力；

（五）多方协同：建立跨部门协作机制，整合资源，形成保护合力。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对未成年人专项管理负总责，承担领导责任，负责组织制定战略方向、审批关键制度、提供资源保障；分管相关业务的领导为直接责任人，承担组织实施、监督考核责任，确保管理要求有效落地。

第六条设立“未成年人专项管理领导小组”，作为公司未成年人保护的统筹协调与决策机构。领导小组由公司主要负责人牵头，分管领导担任组长，成员包括人力资源部、法务合规部、市场部、产品研发部、信息技术部、企业文化部等相关部门负责人。领导小组主要履行以下职能：

（一）统筹制定未成年人专项管理制度及年度计划；

（二）协调跨部门重大事项，解决管理难题；

（三）审议重大风险事件处置方案及合规审查结果；

（四）监督评价专项管理成效，提出改进要求。

第七条明确专项管理职责分工如下：

（一）牵头部门（法务合规部）：

1.负责未成年人专项管理制度体系建设，组织修订完善；

2.主导开展专项风险排查与评估，发布风险预警；

3.负责业务合规审查，出具审查意见；

4.组织专项培训与宣传，提升全员合规意识；

5.协调处理违规事件调查与责任追究。

（二）专责部门：

1.市场部：负责广告宣传、营销活动的合规审核，确保内容不得诱导未成年人消费或传播不适宜信息；

2.产品研发部：负责产品设计、功能开发中落实未成年人保护要求，如限制使用时长、过滤不良内容、设置防沉迷机制等；

3.信息技术部：负责用户数据保护，确保未成年人隐私安全，落实实名认证、权限管控等措施；

4.人力资源部：负责招聘、培训中涉及未成年人的流程合规，如禁止雇佣童工、落实特殊劳动保护等。

（三）业务部门/下属单位：

1.落实本领域专项管理要求，制定具体操作细则；

2.开展日常风险防控，记录关键行为，及时上报异常情况；

3.对员工进行岗位合规培训，确保其知晓并遵守相关规定。

第八条基层执行岗员工承担岗位合规操作责任，具体包括：

（一）严格遵守专项管理制度及操作流程，不得违反未成年人保护要求；

（二）在业务活动中主动识别并报告潜在风险，如发现涉及未成年人权益侵害的行为应及时制止并上