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春秋航空是否有会员制度

第一章总则

第一条本制度根据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国网络安全法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，参照行业最佳实践，结合春秋航空内部风险防控及业务规范化需求，制定。旨在通过建立系统化的会员制度专项管理体系，明确组织职责、规范业务流程、防范操作风险，确保会员服务体系的合规、高效与可持续发展，促进企业品牌价值与客户忠诚度的双重提升。

第二条本制度适用于春秋航空总部各部门、各下属单位及全体员工，涵盖会员制度的设计、开发、推广、运营、维护及风险处置等全流程管理场景。业务场景包括但不限于会员招募、积分体系管理、会员权益配置、会员数据分析、第三方合作管理等。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“会员制度专项管理”指春秋航空围绕会员体系建立的系统性管理规范，涵盖组织架构、职责分工、业务流程、风险防控、绩效考核等全维度制度安排。其外延包括会员身份认定、积分规则、权益发放、信息保护等具体管理要素。

（二）“专项风险”指因会员制度设计缺陷、执行偏差、技术漏洞或外部合作不当可能引发的法律责任、经济损失或声誉损害。例如积分系统崩溃风险、数据泄露风险、权益错发风险等。

（三）“XX合规”指会员制度各环节符合法律法规要求、行业规范及企业内部规章制度，确保业务运行合法合规、权责清晰、流程规范。

第四条会员制度专项管理遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”，确保制度覆盖会员管理的所有业务场景与风险点，不留管理空白；

（二）“责任到人”，明确各级组织与岗位的管理责任与操作责任；

（三）“风险导向”，将风险防控嵌入业务流程，优先管控高风险领域；

（四）“持续改进”，根据业务发展、法规变化及时优化制度体系。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司会员制度专项管理负总责，承担最终决策与管理责任；分管相关业务的领导为公司会员制度专项管理的直接责任人，负责具体组织协调与督导落实。

第六条设立“会员制度专项管理领导小组”，由公司主要负责人牵头，分管领导、法务合规部、信息技术部、市场销售部、财务部等相关部门负责人组成。领导小组主要履行以下职能：

（一）统筹规划会员制度发展方向与战略目标；

（二）审批重大会员制度调整方案与风险管控措施；

（三）协调跨部门协作问题，监督制度执行情况。

第七条领导小组下设“会员制度专项工作小组”，由法务合规部牵头，联合信息技术部、市场销售部、运营服务部等成立。工作小组负责：

（一）会员制度日常管理的统筹协调；

（二）专项风险识别与处置方案的制定；

（三）制度执行情况的监督与考核。

第八条牵头部门（法务合规部）职责：

（一）负责会员制度专项管理制度与流程的编制、修订与发布；

（二）牵头开展会员制度专项风险排查与合规评估；

（三）组织全员合规培训，监督培训效果；

（四）定期向领导小组汇报管理进展与风险状况。

第九条专责部门职责：

（一）信息技术部：负责会员系统开发、运维与安全保障，落实数据加密、访问控制等技术规范；

（二）市场销售部：负责会员营销策略制定，规范会员招募与权益活动执行；

（三）运营服务部：负责会员服务标准落地，优化会员体验与投诉处理机制；

（四）财务部：负责会员相关成本核算与资金审批，确保税务合规。

第十条业务部门/下属单位职责：

（一）落实本领域会员制度管理要求，开展日常风险自查；

（二）执行专项工作小组制定的流程规范，避免违规操作；

（三）及时上报异常情况，配合风险处置。

第十一条基层执行岗责任：

（一）签署岗位合规承诺书，熟知本岗位职责风险点；

（二）按流程操作，拒绝执行违规指令；

（三）发现风险线索立即上报，协助完成整改。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条会员招募管理：

（一）合规标准：明确会员注册条件、信息收集范围与用途说明，确保符合《个人信息保护法》要求，采用显著方式告知用户；

（二）禁止行为：严禁诱导式注册、强制绑定支付账户、虚构会员等级等行为；

（三）风险防控点：强化用户身份核验，防范虚假注册与欺诈行为。

第十三条积分体系管理：

（一）合规标准：积分规则公开透明，兑换比例合理，设置有效期并提前公告；

（（二）禁止行为：严禁通过非正常消费手段获取积分、设置不合理兑换门槛；

（三）风险防控点：监控异常积分交易，防止系统漏洞被利用。

第十四条会员权益配置：

（一）合规标准：权益设置与会员等级匹配，履行对等告知义务，避免格式条款侵害消费者权益；

（二）禁止行为：擅自调整权益标准、