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质量监督工作总结范文

质量监督工作总结范文篇1

20_年微生物体检科各项工作都按照体系文件的要求行，

按照质量手册中有关质量监督员的职责，根据微生物体检的工作

实际，我制定了20__年的监督计划并定期进行了监督，现将监督

工作总结如下：

1、20_年3月17日，对从业人员健康体检中260份血清的

梅毒初筛进行监督，检测依据WS273-20_。

2、20_年5月26日至6月3日，对医疗物品中细菌总数和

消毒液染菌量进行监督，监督依据为G《B15982-20_医院消毒卫

生标准》。

3、20—年8月26日至9月4日，对医疗物品中霉菌培养和

需-厌氧菌培养进行监督，检测依据为《消毒技术规范》2（0_年

版）和GB15982-20—。

4、20_年10月14日，针对20_年6月1日新实施的

《GB4789.7-20—食品安全国家标准食品微生物学检验副溶血

性弧菌检验》，对检验人员进行监督。

5、本年度所有检测采用的标准规范均现行有效；在用仪器设

备均经过检定，工作环境符合要求；被监督人员对检测工作程序

熟悉，所有操作均符合生物安全和国家标准规范的要求。在全年

的监督过程中，没有发现不符合项。

质量监督员：—

20—年12月11日质量监督工作总结范文篇2

一、本年度近10个月的工作情况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定

的提升。2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作

好服务提升工作。

1）组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务

学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的一一

提高。

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大

客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪

服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明

显的提高。

2）坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业

务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平

有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2

名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，

2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取

了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现

服务作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过

检查和要求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的.“神秘客户”对全省各地市的检

查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我

市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度作计划

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领

导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级

检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。

针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升作

计划如下：

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部

主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员对照

标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办

要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考

试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内

容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检

查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营

业员的服务情况