医院总务科2026年工作计划.docxVIP

医院总务科2026年工作计划

2026年，医院总务科将紧密围绕医院“十四五”发展规划总体目标，以“服务临床、保障安全、提质增效、创新赋能”为核心导向，聚焦后勤保障体系现代化建设，重点在运行效率、服务质量、安全管理、成本控制、团队能力五个维度实现突破，为医院高质量发展提供坚实的后勤支撑。结合2025年工作复盘及2026年医院年度重点任务，现制定具体工作计划如下：

一、深化后勤保障体系建设，提升临床服务响应力

（一）优化日常运维服务流程

以“临床需求为中心”重构服务标准，建立“15-30-60”响应机制：即临床科室提交维修、物资配送等服务需求后，15分钟内系统自动派单至责任班组，30分钟内维修类需求到达现场（急危重症相关设备维修5分钟内到达），60分钟内反馈初步处理方案（需跨部门协调的复杂问题同步启动“科室-分管主任-院领导”三级沟通机制）。针对2025年调研中临床反映的“夜间维修响应慢”问题，2026年将试点“双岗备勤”模式：晚18:00至次日早8:00期间，每个维修班组（水电、设备、基建）安排2名值班人员，其中1名驻院值守，1名30分钟内可抵达医院的备勤人员，确保夜间紧急维修平均响应时间从45分钟压缩至20分钟以内。

（二）推进后勤服务数字化转型

依托医院信息化升级工程，2026年6月底前完成“总务智慧管理平台”二期建设，重点打通与HIS系统、设备管理系统、物资管理系统的数据壁垒。平台功能覆盖：①服务工单全流程追踪（从接单、派工、处理到评价的闭环管理）；②设备运行状态实时监测（接入1200余台关键医疗设备及后勤设备的物联网传感器，自动生成设备健康指数）；③能耗数据动态分析（水、电、气、热分类分项计量，按科室、区域生成能耗报表，异常能耗自动预警）；④物资库存智能预警（设置常用耗材安全库存阈值，低于阈值时自动触发采购申请）。同步开发“医护端”小程序，临床人员可通过手机端提交需求、查询进度、评价服务，预计将服务满意度从2025年的89%提升至95%以上。

（三）强化应急保障能力建设

针对2025年台风季暴露的“地下车库排水能力不足”“应急电源切换延迟”等问题，2026年重点完善三类应急预案：①自然灾害类（台风、暴雨、地震）：完成地下车库排水泵扩容改造（新增4台大流量排水泵，总排水能力提升至800m3/h），修订《防汛防台物资清单》（增加防水挡板、应急照明设备储备量30%），每季度开展联合演练；②设备故障类（电梯困人、中央空调停机、制氧系统故障）：与电梯维保单位签订“30分钟抵达现场”专项协议，为中央空调系统加装备用压缩机组，制氧系统增设双回路供电；③公共卫生事件类（大规模人员疏散、临时隔离区建设）：梳理全院可转换空间清单（含门诊、病房、会议室等12处），储备模块化隔离设施（折叠床、隔断板、临时卫浴设备），确保4小时内完成200人临时隔离区搭建。

二、实施设备全生命周期管理，保障医疗设备稳定运行

（一）完善设备档案与预防性维护

2026年将设备管理重心从“故障维修”向“预防维护”转移，为全院5000余台后勤设备（含空调、电梯、消毒设备、制氧机等）建立电子健康档案，内容包括：设备型号、购置时间、厂家信息、历史维修记录、关键部件更换周期。制定《预防性维护年度计划表》，按设备类型划分维护等级：A类（高风险、高使用率设备，如电梯、制氧机）每月1次专业维护，B类（中风险设备，如中央空调、消毒设备）每季度1次，C类（低风险设备，如普通照明、小型电器）每半年1次。通过预防性维护，目标将设备故障率较2025年下降15%，维修成本降低10%。

（二）推进老旧设备更新与智能化改造

结合医院设备使用年限标准（一般设备8-10年，精密设备5-8年），2026年计划完成3类设备更新：①电梯系统：更换门诊楼2台运行12年的老旧电梯（新增智能安防功能，如困人自动报警、乘梯人数超载预警）；②空调系统：对住院楼3-5层中央空调末端进行节能改造（更换为变频风机盘管，预计节能20%）；③消毒设备：淘汰4台使用超8年的高压蒸汽灭菌器（替换为智能型设备，支持远程监控与数据追溯）。同时，试点设备智能化管理：为10台重点设备（如制氧机、中心吸引系统）加装物联网传感器，实时监测压力、温度、运行时长等参数，当参数偏离正常值时自动推送预警信息至管理人员手机，实现“被动维修”向“主动干预”转变。

（三）规范设备外委服务管理

针对2025年外委维保服务中存在的“响应不及时”“维修质量参差”问题，2026年将建立“准入-考核-退出”全流程管理机制：①准入阶段：严格审核维保单位资质（要求具备同类设备3年以上服务经验，提供近2年服务案例），通过公开招标选择3家优质供应商；②考核阶段：每月对维保服务进行量化评分（指标包括响应时间、维修合格率、耗材使用