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失物查询保管制度

为规范失物管理流程，保障失主合法权益，维护公共环境秩序，结合实际管理需求，制定本制度。本制度适用于XX场所（注：可根据实际场景替换为具体场所名称，如商场、学校、交通枢纽等）内员工、访客及其他人员遗留物品的接收、登记、保管、查询及认领全流程管理。

一、管理机构与职责

失物管理工作由XX部门（注：可根据实际情况设定责任部门，如综合管理部、安保部等）统筹负责，下设专职失物管理员（以下简称管理员），具体履行以下职责：

1.接收并登记所有移交的失物，建立电子与纸质双轨台账；

2.按类别分类保管失物，定期检查保管状态；

3.受理失物查询申请，协助失主核对物品信息；

4.办理失物认领手续，留存认领凭证；

5.对超期无人认领的失物提出处理建议，按程序报批后执行；

6.定期汇总失物管理数据，形成工作报告。

二、失物接收与登记

（一）失物发现与移交

任何人员（包括员工、访客等）在XX场所内发现失物后，应立即采取以下措施：

1.保护现场：避免移动或翻动失物（确需移动的，需记录原始位置）；

2.联系管理员：通过场所内公示的联系方式（如服务台电话、现场呼叫按钮等）告知失物位置、外观特征；

3.现场移交：管理员接到通知后10分钟内到达现场，与发现人共同核对失物信息，填写《失物移交记录表》（详见附件1）。移交记录需包含以下内容：

-移交时间（精确到分钟）、移交地点（具体区域及位置坐标）；

-失物基本信息：名称、数量、品牌（如有）、颜色、尺寸、材质等；

-失物特征描述：破损痕迹、特殊标识（如刻字、贴纸、磨损位置）、内置信息（如手机屏保图案、笔记本内页字迹）；

-包装情况：是否有包装物（如背包、盒子），包装物上的标识（如品牌LOGO、印刷文字）；

-发现人信息：姓名（访客可登记手机号）、联系方式（员工需登记工号）；

-双方签字确认。

（二）特殊类型失物的接收要求

1.贵重物品（单件价值≥2000元或明显具有高价值特征，如现金、首饰、数码产品等）：移交时需当场清点数量（现金需当面验钞并记录金额、纸币冠字号码；首饰需记录重量、主石克拉数等），拍摄360度清晰照片（包含物品整体及细节特征），同步录入电子台账。

2.危险品（如刀具、易燃易爆物品、腐蚀性化学品等）：发现人应避免直接触碰，立即联系管理员及安保人员；管理员需穿戴防护装备，使用专用容器封存，单独存放于危险品保管柜（需具备防火、防爆功能），并在台账中标注危险品及具体危险类别（如易燃、腐蚀）。

3.易腐物品（如食品、药品、鲜花等）：移交时需记录保质期/有效期，标注易腐标签，单独存放于冷藏柜（温度控制在2-8℃）或通风干燥处（视物品特性调整）。

4.证件类物品（如身份证、护照、驾驶证、校园卡、门禁卡等）：需记录证件编号、姓名、有效期（如有），优先通过证件内置信息（如校园卡关联手机号、门禁卡登记单位）联系失主。

（三）登记归档

管理员接收失物后，需在30分钟内完成登记：

1.电子台账：录入失物编号（格式为：场所代码+年份+月份+流水号，如XX202407001）、移交时间、移交地点、物品信息（含照片）、发现人信息、分类标签（贵重/普通/易腐/危险品/证件）；

2.纸质台账：与电子台账内容一致，由管理员签字确认后归档保存（保存期为失物处理完毕后3年）。

三、失物保管规范

（一）保管环境要求

1.普通物品：存放于带锁的保管柜（柜内分区标识，如衣物类日用品类文具类），保持干燥、通风，避免阳光直射；

2.贵重物品：存放于专用保险箱（需具备防盗、防火功能），实行双人双锁管理（管理员与部门负责人各持一把钥匙）；

3.易腐物品：按标签标注的存放条件管理（如冷藏食品每日检查温度，药品避免高温高湿），临近保质期前3日需在场所内显著位置张贴提示；

4.危险品：存放于独立危险品保管室（需符合《危险化学品安全管理条例》要求），安装监控设备及气体检测装置，每日早晚各检查1次并记录；

5.证件类物品：单独存放于透明文件盒（按证件类型分类），便于快速查找。

（二）保管期限规定

1.普通物品：自登记之日起保管180日；

2.贵重物品：自登记之日起保管365日；

3.证件类物品：自登记之日起保管90日（驾驶证、身份证等法定有效证件可延长至180日）；

4.易腐物品：按标注的保质期执行（未标注保质期的，最长保管7日）；

5.危险品：自登记之日起保管30日（需在期限内联系相关部门处理）。

（三）定期检查与维护

管理员需每日对保管物品进行巡查，重点检查：