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运动健身教练员工激励及服务水平绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

教学能力与专业知识

课程设计质量

30%

设计并实施至少8次高质量课程

根据课程内容的科学性、创新性、学员反馈评分，满分100分，80分以上为优秀，60-79分为良好，60分以下为待改进

专业技能掌握度

通过年度专业技能考核，得分不低于85分

考核内容包括运动解剖学、营养学、急救知识等，按考核分数直接换算权重，85分以上为优秀，70-84分为良好，70分以下为待改进

学员技能提升率

所带学员平均技能提升率不低于20%

通过前后测对比，计算学员技能提升百分比，按实际提升率换算得分，25%以上为优秀，20%-24%为良好，20%以下为待改进

教学规范性

全年无教学事故或投诉记录

根据教学记录和投诉记录评分，满分100分，无投诉为100分，有轻微投诉扣10分，严重投诉扣30分，扣完为止

学员满意度

学员满意度评分不低于90分

通过课后问卷调查，计算平均分，90分以上为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进

服务态度与客户关系

客户接待质量

25%

首问解决率达到95%

统计客户咨询和投诉记录，按首问解决率直接换算权重，95%以上为优秀，90%-94%为良好，90%以下为待改进

客户关系维护

年度客户续费率达到80%

根据客户续费数据计算续费率，按实际续费率换算得分，90%以上为优秀，80%-89%为良好，80%以下为待改进

客户反馈处理

客户投诉处理及时率100%，满意度90%

统计投诉处理时间和客户反馈评分，满分100分，处理及时且满意度90%以上为优秀，及时但满意度80-89%为良好，未及时或满意度低于80%为待改进

增值服务能力

成功推荐至少5名新客户

根据新客户注册记录评分，5名以上为优秀，3-4名为良好，3名以下为待改进

团队协作精神

跨部门协作完成率100%

根据项目合作记录评分，满分100分，100%完成为100分，95%-99%为良好，95%以下为待改进

销售业绩与市场拓展

个人销售目标达成率

25%

年度个人销售目标达成率不低于100%

根据销售数据和目标对比，按实际达成率换算得分，110%以上为优秀，100%-109%为良好，100%以下为待改进

私教课程销售

年度私教课程销售量不低于50节

根据私教课程销售记录评分，80节以上为优秀，60-79节为良好，60节以下为待改进

产品推广效果

成功推广至少3款健身产品

根据产品销售数据和客户反馈评分，满分100分，3款以上为优秀，2款为良好，1款或0款为待改进

市场活动参与度

参与至少4次市场推广活动

根据活动参与记录评分，4次以上为优秀，3次为良好，2-3次为待改进，0-2次为不合格

新客户开发率

年度新客户开发率不低于15%

根据新客户注册数据和总客户基数计算，按实际比率换算得分，20%以上为优秀，15%-19%为良好，15%以下为待改进

个人成长与职业素养

专业认证更新

20%

年度完成至少1次专业认证更新

根据认证记录评分，完成1次以上为优秀，完成0次为待改进

行业知识学习

参加至少6次行业培训或讲座

根据培训记录评分，8次以上为优秀，6-7次为良好，6次以下为待改进

工作出勤率

全年出勤率不低于98%

根据考勤记录计算，98%以上为优秀，95%-97%为良好，95%以下为待改进

职业健康习惯

保持良好的运动和作息习惯，年度体检合格率100%

根据体检报告和习惯观察评分，满分100分，100%合格为100分，95%-99%为良好，95%以下为待改进

创新建议采纳率

年度提出至少2条被采纳的创新建议

根据建议记录评分，3条以上为优秀，2条为良好，1条或0条为待改进，0条为不合格

本考核表旨在全面评估运动健身教练在专业技能、客户服务、销售业绩及个人成长等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行自评或互评，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为薪酬调整、晋升及培训发展的主要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：