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2026年共享办公空间运营公司会员等级晋升管理制度

第一章总则

第一条为规范公司共享办公空间会员等级晋升管理工作，建立公平、透明、可落地的会员成长体系，提升会员粘性与使用体验，稳定核心客户群体，结合共享办公空间“灵活入驻、按需使用、服务多元”的运营特点，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》及公司客户服务相关规定，制定本制度。

第二条本制度所称“会员”，是指与公司签订共享办公空间使用协议，按约定缴纳费用，使用公司办公工位、独立办公室、会议空间及配套服务的企业客户或个人客户；“会员等级”是指公司根据会员消费金额、入驻时长、履约情况、合作贡献等维度划分的客户层级，不同等级对应差异化的权益与服务标准。

第三条本制度适用于公司运营部、各共享办公空间站点所有会员的等级评定、晋升、保级、降级及权益调整全流程；公司客服、销售、运营等岗位人员开展会员等级相关工作的，需严格遵守本制度；会员申请等级晋升、提出权益申诉的，参照本制度相关条款执行。

第四条会员等级晋升遵循“公平公正、透明可查、权益对等、动态调整、价值导向”的核心原则：公平公正指所有会员统一晋升标准，无差异化对待；透明可查指晋升条件、流程、结果全程公开，会员可查询自身晋升进度；权益对等指会员等级与所享权益相匹配，等级越高权益越丰富；动态调整指会员等级随消费、履约等情况实时更新，并非终身制；价值导向指优先激励长期合作、高消费、无违约的优质会员。

第五条公司运营部设立会员管理岗，统筹负责会员等级体系的制定与修订、晋升标准的落地执行、会员数据统计分析、权益兑现监督、申诉处理等工作；各站点客服人员负责本站点会员等级信息的日常维护、晋升提醒、权益讲解、申请材料收集等工作；销售岗位协助对接高价值会员的晋升需求，同步会员合作动态至会员管理岗。

第六条会员等级管理实行“一人一档、数据溯源、实时更新、权益闭环”的模式：为每位会员建立唯一档案，记录入驻时间、消费明细、履约记录、等级变动、权益使用情况；所有等级晋升、降级的判定数据均留存记录，可追溯、可核查；会员等级随考核指标变化实时更新，每月公示等级变动名单；会员权益从申请到兑现形成闭环，确保权益落地无遗漏。

第二章会员等级体系

第七条公司会员等级分为五个层级，从低到高依次为：基础会员、银卡会员、金卡会员、铂金会员、钻石会员，各等级核心定位如下：

（一）基础会员：指新入驻或首次签订使用协议的会员，享受公司基础办公服务，是会员等级体系的入门层级；

（二）银卡会员：指满足基础晋升条件的会员，享受办公空间使用折扣、基础增值服务等权益，是公司的核心普通会员群体；

（三）金卡会员：指长期稳定合作、消费达到一定规模的会员，享受更高折扣、优先预订、专属客服等权益，是公司的核心优质会员；

（四）铂金会员：指高消费、高粘性的重点会员，享受定制化服务、免费增值服务包、费用减免等权益，是公司的核心价值会员；

（五）钻石会员：指消费金额、合作时长、行业影响力均达到较高标准的顶级会员，享受专属服务团队、定制化办公方案、全场景权益等，是公司的战略级合作会员。

第八条各会员等级的有效期及考核周期：基础会员无考核周期，自入驻之日起生效；银卡、金卡会员考核周期为3个月，有效期为考核通过后12个月；铂金、钻石会员考核周期为6个月，有效期为考核通过后12个月；所有会员等级有效期届满前1个月，公司启动保级考核，未达标则按规则调整等级。

第三章会员等级晋升条件

第九条会员等级晋升通用条件：

（一）遵守公司共享办公空间使用管理制度，无违规使用办公空间、损坏公共设施、拖欠费用等违约记录；

（二）按时足额缴纳办公空间使用费、服务费等相关费用，近3个月内无逾期缴费行为；

（三）配合公司完成会员信息核验，信息真实有效，无虚假填报、冒用他人信息等情况；

（四）对公司服务的满意度评价达到合格标准，近3个月内无有效投诉记录（有效投诉指经核实确因公司服务问题导致的投诉，不含无依据的恶意投诉）。

第十条各等级具体晋升条件：

（一）基础会员晋升银卡会员：需同时满足通用条件，且入驻时长满1个月，累计消费达到规定金额，或推荐1名新会员成功入驻并签订使用协议；

（二）银卡会员晋升金卡会员：需同时满足通用条件，且入驻时长满3个月，近3个月累计消费达到规定金额，或累计推荐2名及以上新会员成功入驻，且无任何违约记录；

（三）金卡会员晋升铂金会员：需同时满足通用条件，且入驻时长满6个月，近6个月累计消费达到规定金额，或长期租赁独立办公室且租赁期不少于12个月，或为公司带来重大合作资源；

（四）铂金会员晋升钻石会员：需同时满足通用条件，且入驻时长满12个月，近12个月累计消费达到规定金额，或在所属行业具有较高影响力，或与公司签订年度框架合作协议且合作金额达到规定标准。

第十一条特殊晋升情形：

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