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2026年共享办公空间运营公司会员社群积分管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司会员社群积分管理工作，构建标准化、体系化的积分运营体系，提升会员社群活跃度与粘性，激励会员参与社群互动、消费及推荐行为，同时保障会员积分权益，维护公司与会员的合法权益，结合共享办公空间会员类型（企业会员、个人会员、短期会员）特点及社群运营实际需求，遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有共享办公空间站点的会员社群积分全流程管理工作，涵盖积分规则制定、积分获取、积分使用、积分查询、积分申诉、积分清零、积分数据管理等所有环节；适用于公司运营部、客服部、市场部、各站点社群运营人员等涉及积分管理、社群运营的部门及人员；同时适用于加入公司会员社群的所有企业会员、个人会员、短期会员。

第三条基本原则

（一）公平公正原则：积分获取、使用、清零等规则对所有会员统一适用，无差异化歧视，积分核算精准透明，严禁擅自调整会员积分或篡改积分记录；

（二）价值对等原则：积分权益与会员贡献相匹配，积分兑换的服务、礼品等价值与积分累计数量成正比，确保积分具备实际使用价值；

（三）自愿参与原则：会员可自主选择是否参与积分活动，严禁强制要求会员完成积分任务或兑换积分权益，尊重会员自主决策权利；

（四）合规诚信原则：积分规则制定与执行符合相关法律法规要求，严禁以积分名义变相非法集资、虚假宣传，保护会员隐私，不得泄露会员积分信息及个人资料；

（五）动态优化原则：根据社群运营效果、会员反馈、市场环境变化，定期评估积分规则合理性，优化积分获取渠道、使用场景及兑换标准；

（六）可追溯原则：所有积分变动（获取、使用、扣除、清零）均需留存完整记录，记录包含会员信息、变动时间、变动原因、操作人等内容，存档期限不少于2年。

第四条归口管理

公司运营部为会员社群积分管理的归口部门，负责制定积分体系规则、搭建积分管理系统、审核积分兑换申请、监督各站点积分管理执行情况；各站点社群运营专员为本站点积分管理第一责任人，负责日常积分核算、社群积分活动组织、会员积分咨询解答；客服部负责会员积分申诉受理、积分问题核实及反馈；市场部负责积分活动策划、积分权益资源对接；技术部门负责积分管理系统的维护与数据安全保障；所有涉及积分管理的人员需严格遵守本制度流程，确保积分管理工作有序开展。

第二章积分体系基础规则

第五条积分定义与标识

本制度所指“会员社群积分”（以下简称“积分”）是公司为激励会员参与社群互动、消费及推荐行为，向符合条件的会员发放的虚拟权益凭证，积分仅可在公司指定范围内使用，不可兑换现金，不可转让、赠与或继承，积分价值以公司当期公布的兑换规则为准。

第六条积分等级基础

（一）积分仅面向公司注册会员开放，非会员无积分获取及使用权限，会员完成社群实名认证后自动开通积分账户；

（二）积分账户与会员账号一一对应，会员需妥善保管账号信息，因账号泄露导致的积分损失由会员自行承担；

（三）企业会员积分账户由企业指定专人管理，积分权益可由企业授权该账户管理人统一使用，短期会员积分规则与个人会员一致，不设等级差异。

第七条积分有效期

（一）常规积分有效期为获取之日起12个月，自积分到账次日开始计算，有效期届满未使用的积分自动清零，清零前15个工作日公司将通过社群公告、短信等方式提醒会员；

（二）专项活动积分有效期以当期活动公告为准，最短不低于3个月，最长不超过24个月，活动规则需明确标注积分有效期及清零时间；

（三）会员兑换积分时，系统优先扣除即将到期的积分，再扣除远期到期积分，确保会员积分权益最大化。

第三章积分获取规则

第八条日常社群互动获取

（一）每日签到：会员在社群完成每日签到可获取5积分，连续签到7天额外奖励10积分，连续签到30天额外奖励50积分，中断签到后重新累计；

（二）话题互动：参与社群官方发起的话题讨论，发布有效评论（字数不少于10字，无违规内容）可获取10积分/次，每日上限30积分；

（三）内容分享：将社群优质内容（如空间使用攻略、会员福利活动）分享至外部平台（朋友圈、小红书等），截图反馈至社群可获取20积分/次，每周上限60积分；

（四）问题解答：在社群内解答其他会员关于空间使用、服务咨询等问题，经社群运营专员核实为有效解答的，可获取15积分/次，每日上限45积分。

第九条消费行为获取

（一）空间消费：会员通过公司官方渠道预订并使用办公空间、会议室、洽谈室等服务，按实际消费金额1:1累计积分（1元消费=1积分），消费退款时扣除对应积分，积分已使用的需从后续获取积分中抵扣；

（二）增值服务消费：购买打印复印、茶水咖啡、保洁消杀等增值服务，按实际消费金额1:0.8累计积分，单