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2026年共享办公空间运营公司会员临时升级服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司会员临时升级服务管理工作，满足会员在特定场景下的差异化服务需求，平衡常规会员体系稳定性与临时服务灵活性，保障会员临时升级服务的标准化、规范化执行，维护公司与会员的合法权益，结合共享办公空间会员类型（企业会员、个人会员、短期会员）特点及运营实际需求，遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有共享办公空间站点的会员临时升级服务全流程管理工作，涵盖升级申请、资格审核、服务开通、权益兑现、费用结算、服务终止、纠纷处理等所有环节；适用于公司运营部、客服部、各站点运营人员、财务人员等涉及会员临时升级服务的部门及人员；同时适用于加入公司会员体系的所有企业会员、个人会员、短期会员。

第三条基本原则

（一）自愿申请原则：会员可根据自身实际需求自主申请临时升级服务，公司严禁以任何形式强制或变相强制会员办理临时升级，尊重会员自主决策权利；

（二）公平透明原则：临时升级服务的申请条件、权益内容、收费标准、服务期限等规则对所有会员统一适用，无差异化歧视，相关信息需提前公示并明确告知会员；

（三）权益对等原则：临时升级服务的收费标准与提供的额外权益相匹配，确保会员支付的费用与获得的增值服务价值成正比，无不合理溢价；

（四）合规诚信原则：临时升级服务规则制定与执行符合相关法律法规要求，严禁虚假宣传、隐瞒服务限制条件，如实告知会员临时升级的权益边界与责任义务；

（五）灵活适配原则：根据会员临时需求类型（商务接待、项目攻坚、临时办公扩容等）提供差异化的升级方案，兼顾服务灵活性与管理规范性；

（六）可追溯原则：所有会员临时升级服务的申请、审核、开通、终止等记录需完整留存，包含会员信息、升级类型、服务期限、费用金额、操作人等内容，存档期限不少于2年。

第四条归口管理

公司运营部为会员临时升级服务管理的归口部门，负责制定临时升级服务规则、梳理权益清单、监督各站点服务执行情况；各站点运营专员为本站点临时升级服务第一责任人，负责受理会员申请、核实会员资格、开通临时升级服务、解答会员咨询；客服部负责会员临时升级服务的投诉受理、问题核实及反馈；财务部负责临时升级服务费用核算、收取及票据开具；所有涉及临时升级服务的人员需严格遵守本制度流程，确保服务有序开展。

第二章临时升级服务基础规则

第五条定义与适用条件

本制度所指“会员临时升级服务”（以下简称“临时升级”）是指在常规会员等级服务基础上，会员因临时办公需求申请在指定期限内升级至更高等级会员服务，或申请开通常规会员体系外的临时增值服务的行为。申请临时升级的会员需满足以下条件：（一）为公司在册有效会员，无欠费、违规使用空间等不良记录；（二）明确告知临时升级的具体用途、服务期限及所需权益；（三）同意遵守临时升级服务的相关规则及费用标准。

第六条服务类型与期限

（一）等级临时升级：会员从当前等级（基础会员/银卡会员/金卡会员）临时升级至更高等级，服务期限可申请1天、3天、7天、15天、30天，最短不少于1天，最长不超过90天；

（二）权益临时开通：会员不调整等级，仅临时开通指定增值权益（如专属会议室使用权、商务接待服务、增值打印服务等），服务期限按单次、单日、单周计算，具体以会员申请为准；

（三）定制化临时升级：针对企业会员批量办公需求的定制化升级服务，服务期限根据双方协商确定，但单次最长不超过180天，且需签订书面服务确认单。

第七条申请时效与生效规则

（一）常规申请：会员需提前24小时提交临时升级申请，站点运营专员在1个工作日内完成审核，审核通过后按会员指定时间生效；

（二）紧急申请：会员因突发需求申请即时开通临时升级服务的，需经站点运营主管审批，审批通过后可在1小时内生效，紧急申请仅适用于服务期限1-7天的临时升级；

（三）生效规则：临时升级服务生效时间以会员申请指定时间为准，若无指定时间则以审核通过时间为生效起点，服务到期后自动恢复至会员原等级及权益。

第八条费用收取规则

（一）定价原则：临时升级服务费用按“基础费用+时长溢价”核算，等级临时升级费用参考对应等级常规会员月费标准按天折算，权益临时开通费用按单项权益定价收取；

（二）支付方式：会员可通过线上支付、线下转账、积分抵扣（仅限部分费用）等方式支付，费用需在服务生效前全额结清，未结清的不予开通服务；

（三）退费规则：服务生效前会员申请取消的，全额退还已收费用；服务生效后取消的，按已使用时长扣除对应费用，剩余费用退还，已使用时长不足1天的按1天计算。

第三章临时升级服务申请与审核

第九条申请渠道与材料

（一）申请渠道：会员可通过社群申请入口、客服热线、站点线下登记