2025年网约车平台合规经营自查报告.docxVIP

2025年网约车平台合规经营自查报告

一、合规管理体系建设情况

2025年，我司严格贯彻《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规要求，以“全流程合规、全要素覆盖”为目标，全面优化合规管理体系，确保平台运营与政策要求同频共振。

（一）组织架构与职责优化

本年度，公司升级合规管理组织架构，设立由CEO直接分管的“合规管理委员会”，下设“车辆与人员合规组”“运营服务规范组”“数据安全与隐私保护组”“法律与政策研究组”四个专项小组，明确各组职责边界与协同机制。其中，车辆与人员合规组负责驾驶员资质审核、车辆动态监管；运营服务规范组聚焦定价透明、投诉处理及应急响应；数据安全组统筹数据分类分级、风险评估与用户权益保护；法律研究组则实时跟踪政策变化，确保内部制度及时迭代。截至2025年12月，合规管理团队专职人员增至120人，较2024年增长35%，覆盖全国31个省级行政区，实现“总部统筹+区域落地”的高效管理模式。

（二）制度体系完善与执行

本年度共修订、新增合规相关制度17项，形成《平台合规管理手册（2025版）》，涵盖驾驶员准入、车辆运营、数据安全、用户权益等12个核心领域。例如，针对《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》2025年修订条款，重点完善了“驾驶员背景审查细则”，将交通违法记录追溯期从3年延长至5年，新增“严重失信行为”一票否决机制；在数据安全方面，依据《个人信息保护法》补充“用户信息最小必要原则实施指引”，明确用户行程数据仅保留180天（法律要求最低6个月），支付信息加密存储并限制访问权限至财务与风控部门。制度执行中，通过“月度自查+季度交叉检查+年度第三方审计”三级监督机制，2025年累计开展内部检查216次，发现并整改制度执行偏差37项，整改完成率100%。

（三）合规培训与文化培育

为强化全员合规意识，本年度构建“分层分类”培训体系：管理层每季度参加“政策解读与合规战略”专题培训，2025年累计开展4次，覆盖200余人次；一线运营人员每月通过线上平台学习“合规操作实务”，全年完成培训课时2.8万小时；驾驶员则通过APP端“合规课堂”接受准入前必修培训（8课时）及年度复训（4课时），2025年驾驶员培训覆盖率达99.6%，考核通过率98.2%。此外，公司设立“合规文化月”，通过案例研讨、知识竞赛等活动强化合规理念，全年收集一线合规建议1200余条，采纳率23%，有效推动制度优化。

二、车辆与驾驶员合规情况

车辆与驾驶员合规是网约车运营的核心基础。2025年，我司以“动态清零、长效管控”为目标，全面强化准入审核与日常监管，确保运营主体符合法定要求。

（一）车辆合规管理

截至2025年12月，平台注册车辆总数为185万辆（含兼职车辆），其中已取得《网络预约出租汽车运输证》的合规车辆182.6万辆，合规率98.7%，较2024年提升2.1个百分点。剩余3.4万辆未合规车辆主要集中在部分三四线城市，因地方网约车运力指标限制暂未完成证办理。针对此类问题，公司已与当地交通管理部门建立专项沟通机制，通过“车辆置换推荐+指标申请协助”推动合规，预计2026年6月底前实现全量合规。

在车辆日常监管方面，公司建立“三查一报”机制：一是定期检查，联合第三方检测机构每6个月对运营车辆进行安全检测，2025年累计检测车辆168万辆次，发现并停运安全隐患车辆2300辆；二是动态巡查，通过车载智能设备实时监控车辆行驶状态，对超速、疲劳驾驶等异常行为自动预警，全年触发预警12.7万次，均通过APP推送提醒驾驶员；三是突击抽查，联合地方交通执法部门开展线下检查52次，覆盖重点区域车辆1.2万辆，未发现重大违规行为。此外，平台严格执行“车辆报废联动”，与车管所系统对接，自动筛查达到报废标准的车辆，2025年累计清退超期车辆4100辆。

（二）驾驶员合规管理

平台注册驾驶员总数为320万人，其中持有《网络预约出租汽车驾驶员证》的合规驾驶员317.8万人，合规率99.3%，较2024年提升1.8个百分点。剩余2.2万名未合规驾驶员主要因部分地区考试名额限制未能及时取证，公司已开通“考试预约绿色通道”，协助驾驶员完成培训及考试，预计2026年3月底前完成清退或转化。

在驾驶员资质审核中，公司严格落实“背景六查”：查身份证、查驾驶证（满3年且无重大事故）、查犯罪记录（无暴力、交通肇事等犯罪记录）、查交通违法（近3年记分未满12分）、查吸毒记录（无吸毒史）、查失信记录（无严重失信行为）。2025年，通过与公安、交通、信用等部门数据对接，累计拦截不符合条件的注册申请4.3万次，其中因犯罪记录拦截1200次，因交通违法超分拦截2800次。

日常管理