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2026年城市公厕管理维护计划

为全面提升城市公共厕所管理服务水平，切实解决市民“如厕难、如厕烦”问题，进一步优化城市人居环境，助力文明城市与智慧城市建设，结合本市实际情况及“十四五”城市环境卫生规划要求，特制定如下：

一、总体目标

以“便民、卫生、智能、可持续”为核心，构建“设施完善、管理规范、服务优质、群众满意”的公厕管理体系。2026年重点实现以下目标：

1.覆盖率与可达性：主城区公厕服务半径缩小至500米（商业区、景区等高密度区域缩小至300米），城乡结合部及新建社区覆盖率提升至95%以上，消除无厕盲区；

2.设施完好率：全市公厕设施（包括冲水系统、洗手台、照明、无障碍设备等）完好率达98%以上，故障维修响应时间不超过2小时；

3.卫生达标率：日常保洁标准全面升级，无明显异味、无积垢污渍、无蚊蝇滋生的“三无”达标率100%，第三方卫生评估平均分不低于90分（满分100）；

4.智能化水平：90%以上公厕接入“城市智慧环卫平台”，实现实时监测（如人流量、卫生状态、设备运行）、智能预警（如堵塞、漏水、缺纸）及市民端查询（位置、空闲厕位、评分）功能；

5.服务满意度：通过市民问卷、线上评价等渠道收集反馈，年度综合满意度提升至92%以上，投诉处理闭环率100%。

二、设施维护精细化管理

（一）分类分级维护标准

根据区域功能定位，将公厕划分为三类实施差异化维护：

-一类公厕（景区、商圈、交通枢纽）：24小时开放，配备母婴室（含温奶器、尿布台、消毒设备）、第三卫生间（助浴椅、紧急呼叫按钮）、智能除臭系统（每小时换气15次以上）、无接触式设施（感应冲水、感应洗手、自动出纸），墙面采用抗污抗菌涂料，地面为防滑大理石；

-二类公厕（主次干道、社区中心）：每日5:00-23:00开放，设置无障碍厕位（宽度≥1.5米）、儿童洗手台（高度≤70cm）、便民物品（免费厕纸、洗手液、擦手纸），墙面为防滑瓷砖，地面为防滑地砖；

-三类公厕（城乡结合部、背街小巷）：每日6:00-22:00开放，重点保障基础功能（冲水、照明、洗手），逐步改造提升无障碍设施（加装扶手、扩大厕位空间），墙面及地面进行防渗漏处理，定期清理周边杂物。

（二）全周期设施运维

1.日常巡检：每座公厕配备专职巡检员（或由保洁员兼任），每日早、中、晚三次进行“六查”：查冲水系统（感应灵敏度、水量）、查洗手设施（水压、龙头完好度）、查照明（灯管/灯带是否正常）、查通风（排风扇运行状态）、查除臭（香氛/净化设备余量）、查特殊设施（母婴设备、无障碍按钮是否完好）。巡检记录通过“智慧环卫APP”实时上传，异常问题标注位置、类型（如“1号厕位冲水阀故障”）并同步至维修组。

2.设备更新与改造：

-优先对使用年限超过8年的老旧公厕进行整体改造，2026年计划完成120座（占全市存量的15%），重点更换老化的管道（升级为PPR抗菌管）、破损的瓷砖（改用防滑耐污型）、低效的排风扇（更换为节能静音型）；

-推广应用新技术：在一类公厕试点安装“物联网+AI”监测设备，通过摄像头与传感器识别厕位使用状态、地面污渍程度，自动生成保洁任务；在二类及以上公厕试点“光触媒+臭氧”复合除臭系统，替代传统香薰，减少化学制剂使用；

-无障碍设施全面达标：按照《无障碍设计规范》（GB50763-2022），所有公厕无障碍厕位宽度调整至1.6米，扶手高度固定为85cm（水平段）和65cm（垂直段），紧急呼叫按钮安装高度1.1米，信号同步至管理平台与120急救系统。

3.季节性维护：

-冬季（12月-2月）：对裸露管道包裹保温棉，水箱加装电加热装置（温度低于0℃时自动启动），每日早6点前检查是否冻堵，重点区域（如城乡结合部）增设“临时保温棚”；

-雨季（6月-8月）：提前清理屋顶排水口、周边排水沟，对易积水区域（如入口台阶）铺设防滑地垫，墙面防霉涂料每季度补涂一次；

-高温季（7月-9月）：增加除臭设备运行频率（每小时换气20次），厕纸存放区加装防潮柜，防止纸张受潮。

三、服务质量全面提升

（一）标准化保洁流程

制定《城市公厕保洁操作手册（2026版）》，明确“三级保洁”标准：

-一级（全面保洁）：每日5:00（开放前）、21:00（关闭前）各一次，包括地面深度清扫（高压水枪冲洗+吸水机吸干）、便池刷洗（专用洁厕剂+硬毛刷）、镜面/洗手台除渍（玻璃清洁剂+鹿皮巾）、纸篓清空（分类投放至可回收/其他垃圾）、空气消毒（紫外线灯照射30分钟或二氧化氯喷雾）；

-二级（巡回保洁）：开放期间每2小时一次，重点清理便池周边水渍、捡拾地面杂物、