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2026年工业机器人公司机器人定制化生产管理实施细则

第一章总则

第一条为规范公司工业机器人定制化生产全流程管理，保障定制产品符合客户需求、质量达标、交付及时，提升定制化生产效率与客户满意度，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》《智能制造工程实施指南》等法律法规及行业规范，结合工业机器人定制化生产（如焊接、搬运、装配类机器人）工艺复杂、需求差异化大、技术适配性要求高的特性及公司实际经营情况，制定本细则。

第二条本细则适用于公司所有定制化工业机器人的生产管理，覆盖销售部、研发部、生产部、质量部、采购部、售后部等相关部门，全资/控股子公司的定制化机器人生产管理参照本细则执行。

第三条定制化生产管理遵循“需求精准、设计合规、生产可控、质量可溯、交付及时”的原则：精准拆解客户定制需求，设计方案符合技术标准与安全规范，生产过程全流程可控，产品质量可追溯，按合同约定时限完成交付。

第四条公司成立定制化生产管理小组，由生产总监担任组长，研发总监、销售总监担任副组长，成员包括销售部、研发部、生产部、质量部、采购部、售后部负责人：销售部为定制需求归口管理部门，负责需求对接与确认；研发部负责定制方案设计与技术验证；生产部负责生产计划制定与执行；质量部负责全流程质量管控；采购部负责定制部件采购；售后部负责交付调试与售后支持。

第五条本细则所称定制化工业机器人指根据客户行业场景（如汽车制造、电子装配、仓储物流）、工艺要求、场地条件等个性化需求设计生产的工业机器人，按定制复杂度分为三级：一级定制（核心结构+控制系统全定制，交付周期≥60天）、二级定制（核心部件适配+控制系统局部调整，交付周期30-60天）、三级定制（标准机型参数调整，交付周期15-30天），不同等级执行差异化生产管理标准。

第二章组织与职责

第六条销售部职责：

（一）对接客户定制需求，形成《定制需求确认单》，明确机器人应用场景、工艺参数、性能指标、交付时限、验收标准等核心信息，经客户签字确认后报管理小组审核；

（二）参与定制方案评审，向研发、生产部门传递客户核心诉求，协调需求变更事宜，需求变更需出具《需求变更通知书》并经客户确认；

（三）跟踪定制产品生产进度，每周向客户同步进度信息，及时反馈客户疑问；

（四）组织定制产品出厂验收与现场交付，对接客户完成验收签字；

（五）收集客户对定制产品的使用反馈，每月汇总至管理小组，作为生产优化依据。

第七条研发部职责：

（一）根据《定制需求确认单》制定定制化设计方案，包括机械结构设计、控制系统开发、软硬件适配等，一级定制方案需组织外部专家评审；

（二）完成定制方案技术验证，出具《技术验证报告》，确保设计方案符合客户需求及安全、性能标准；

（三）向生产部输出完整的生产技术图纸、工艺文件，组织生产技术交底，解答生产过程中的技术问题；

（四）针对生产过程中出现的设计适配问题，24小时内出具优化方案，避免影响生产进度；

（五）整理定制化设计成果，形成标准化模块库，提升后续定制设计效率。

第八条生产部职责：

（一）根据设计方案与交付时限制定《定制化生产计划》，明确各工序（机械加工、部件装配、系统调试）的时间节点、责任人、物料需求；

（二）执行生产计划，合理调配人员、设备，一级定制产品需设置专属生产班组，二级、三级定制产品优先安排产能；

（三）记录生产过程数据（如加工精度、装配合格率、调试时长），形成《生产过程台账》，确保生产过程可追溯；

（四）配合质量部完成各工序质量检测，对不合格工序及时返工，返工完成率需100%；

（五）生产完成后组织内部调试，调试合格后提交质量部进行出厂检测。

第九条质量部职责：

（一）制定定制化机器人质量管控标准，覆盖原材料入厂、工序加工、成品调试、出厂验收全环节；

（二）对定制部件采购进行入厂检验，检验合格率需≥99.5%，不合格部件立即退回采购部；

（三）对生产各工序进行抽样检测（一级定制全检，二级定制抽检比例≥80%，三级定制抽检比例≥50%），出具《工序检测报告》；

（四）完成成品出厂检测，检测项目包括性能指标、安全防护、运行稳定性等，出具《出厂检测报告》，检测合格方可出厂；

（五）跟踪定制产品交付后的质量问题，分析原因并提出整改建议，优化质量管控流程。

第十条采购部职责：

（一）根据生产计划制定《定制物料采购计划》，核心定制部件需提前15个工作日下达采购订单，确保物料按时到位；

（二）选择符合定制需求的物料供应商，对非标定制部件供应商进行资质审核，确保物料质量达标；

（三）跟踪物料交付进度，物料延误需提前3个工作日告知生产部，并制定应急采购方案；

（四）配合质量部完成物料入厂检验，对接供应商处理物料质量问题；

（五）建立定制物料供应商库，优先选择交付及时、质量稳定的供应商。

第十一