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2026年商业综合体无障碍设施检查维护工作计划

为全面落实《无障碍环境建设条例》《建筑与市政工程无障碍通用规范》（GB55019-2021）等法规标准要求，切实保障残障人士、老年人、孕妇及携带婴幼儿群体等特殊需求人群在商业综合体内的通行安全与使用便利，现结合XX商业综合体（以下简称“本项目”）实际情况，制定2026年度无障碍设施检查维护工作计划。本计划以“系统性排查、精准化维护、常态化管理”为核心，覆盖设施全生命周期管理，通过明确责任主体、细化检查标准、优化维护流程、强化监督考核，确保无障碍设施始终处于功能完备、安全可靠状态，助力打造“全龄友好型”商业服务场景。

一、工作目标与范围

工作目标：2026年内实现无障碍设施完好率≥98%，关键设施（如无障碍电梯、紧急呼叫装置、轮椅坡道）故障率≤2次/月，用户投诉响应及时率100%，整改闭环率100%；通过季度评估与年度总结，推动无障碍设施管理体系标准化、智能化水平提升20%，特殊人群满意度≥90%。

覆盖范围：本项目红线内所有公共区域无障碍设施，具体包括：

1.通行设施：无障碍通道（含盲道、轮椅通道）、轮椅坡道、无障碍楼梯（含扶手系统）、无障碍电梯（含盲文按钮、语音提示装置）；

2.服务设施：无障碍卫生间（含紧急呼叫装置、扶手、婴儿护理台）、无障碍停车位（含标识、缓冲带）、无障碍休息区（含低位座椅、轮椅回转空间）；

3.信息设施：无障碍标识系统（含盲文标识、语音导览终端）、公共区域信息显示屏（含字幕提示、语音播报功能）；

4.辅助设施：自动门（含缓闭功能、低位感应装置）、服务台低位窗口（含盲文提示、手写板）、无障碍购物车（含可调节座椅、刹车装置）。

二、组织架构与职责分工

成立“无障碍设施管理专项工作组”（以下简称“工作组”），由项目总经理任组长，成员包括物业管理部（牵头）、工程维修部、客户服务部、商业运营部及第三方技术顾问（无障碍环境建设专家），明确职责如下：

-物业管理部：统筹年度计划实施，制定月度检查清单，监督整改闭环；对接第三方检测机构，组织季度联合检查；收集特殊人群反馈，建立需求台账。

-工程维修部：负责日常巡检、故障维修及设施改造；建立设施电子档案（含安装时间、维修记录、部件更换周期）；对复杂故障（如电梯控制系统、紧急呼叫装置线路问题）提供技术支持。

-客户服务部：在服务台设置“无障碍服务专员”，每日记录用户投诉及建议；开展特殊人群体验活动（每季度1次），收集使用痛点；协助工程部门进行现场问题确认。

-商业运营部：在商户入驻、装修阶段审核无障碍设施合规性（如餐饮区轮椅通道宽度、店铺入口斜坡坡度）；定期对商户员工开展无障碍服务培训（每半年1次）。

-第三方技术顾问：每季度参与联合检查，提供标准解读与改进建议；年度末出具《无障碍设施管理评估报告》，提出下一年度优化方向。

三、检查标准与实施周期

依据《无障碍设计规范》（GB50763-2012）及《建筑与市政工程无障碍通用规范》（GB55019-2021），制定分级检查标准（详见表1），按“日常巡查-月度专项-季度联合-年度评估”四级频次实施，确保问题早发现、早处理。

表1无障碍设施分级检查标准与周期

|设施类别|检查项目|合格标准|检查周期|责任部门|

|-||--|-||

|通行设施|盲道|连续无中断，表面无破损、凸起；触感条与提示条设置符合导向要求（每50m设提示条）|日常巡查|工程维修部|

||轮椅坡道|坡度≤1:12，宽度≥1.2m；两侧扶手高度0.85m（上）、0.65m（下），扶手末端延伸0.3m；防滑条无缺失|月度专项|物业管理部+工程维修部|

||无障碍电梯|轿厢深度≥1.4m，宽度≥1.1m；盲文按钮高度0.9-1.1m，语音提示清晰；门开启时间≥3秒|季度联合|工作组+电梯维保单位|

|服务设施|无障碍卫生间|面积≥4㎡，门宽≥0.8m（向外开启）；紧急呼叫装置响应时间≤30秒；坐便器高度0.45m，两侧扶手水平长度≥0.7m；婴儿护理台承重≥50k