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2026年商业综合体吸烟区规范管理工作计划

一、管理目标与依据

以《公共场所控制吸烟条例》《商业综合体运营管理规范》等法律法规为指导，结合2026年城市文明创建要求及商业综合体（以下简称“综合体”）实际运营需求，通过优化吸烟区规划布局、完善设施配置、强化制度执行、深化宣传引导、健全应急机制五大维度，实现“区域规范无死角、设施完备无隐患、行为可控无违规、环境整洁无异味”的管理目标，力争全年吸烟区合规率达98%以上，顾客投诉率同比下降30%，消防隐患整改及时率100%，切实提升综合体公共环境品质与顾客体验。

二、吸烟区规划优化（2026年1-3月完成）

（一）布局调整原则

1.合规性优先：严格遵循“室内全面禁烟，室外规范设区”要求，综合体室内公共区域（含连廊、楼梯间、电梯厅等）全面禁止吸烟，仅在室外独立区域设置吸烟区；吸烟区与餐饮区、儿童游乐区、母婴室、出入口等敏感区域保持10米以上安全距离，避免烟雾扩散影响非吸烟人群。

2.需求导向：结合2025年运营数据统计（日均客流量约4.2万人次，吸烟人群占比约12%），按“每小时最大客流量×12%×单次吸烟时长（约15分钟）”测算吸烟区容量，确保高峰时段（18:00-21:00）人均使用面积不低于1.5㎡；在主力店（如影院、KTV）、长时消费区（咖啡厅、酒吧）周边增设临时吸烟点（非固定区域），满足特定客群需求。

3.可视化引导：吸烟区位置需在综合体总平面图、各楼层导视屏、微信小程序“智慧综合体”模块中明确标注，设置连续引导标识（间隔不超过5米），标识内容包含“吸烟区”字样、方向箭头及“吸烟有害健康”提示，字体高度不小于15cm，颜色采用高对比度（黑底白字或红底白字）。

（二）具体调整方案

1.既有区域改造：对现有4处吸烟区（南广场东侧、北停车场入口、西下沉广场、东写字楼连廊）进行升级，重点解决通风不良（原换气次数仅8次/小时）、空间局促（人均面积1.2㎡）问题。其中，南广场东侧吸烟区新增强制排风系统（换气次数提升至15次/小时），设置可移动隔离护栏（高度1.2米，间隔0.8米）划分边界；北停车场入口吸烟区扩大面积至80㎡（原50㎡），增设防晒雨棚（抗风等级8级）及座椅（防滑材质，间隔1米），满足雨天、高温天气使用需求。

2.新增区域规划：结合2026年B1层美食街（预计日均客流量1.2万人次）运营需求，在B1层外街（近地铁出口）增设1处吸烟区（面积60㎡），配套设置独立排风竖井（直通屋顶），避免烟雾倒灌至美食街；在4楼影院等候区（日均观影人次3000）外连廊设置临时吸烟点（面积20㎡），配置可移动烟灰柱（容量50L，带锁闭盖），每日22:00后由清洁团队回收，确保非高峰时段场地复用。

三、设施标准化配置（2026年4月前完成）

（一）基础设施

1.烟灰收纳系统：固定吸烟区按每2米设置1组复合材质烟灰柱（不锈钢外壳+防火内衬），高度1.1米（方便不同身高人群使用），顶部设灭烟槽（深度5cm，内置细沙），底部设可回收垃圾格（容量30L）与不可回收垃圾格（容量30L）；临时吸烟点配置便携式烟灰桶（耐高温塑料材质，容量20L），桶身标注“仅限灭烟使用”警示语。

2.通风与异味控制：固定吸烟区安装智能通风系统（含CO?传感器、烟雾传感器），当烟雾浓度超过0.1mg/m3时自动启动高速排风模式（风速≥2m/s）；同步设置香氛扩散装置（天然植物精油，每2小时投放1次），确保吸烟区外5米范围内无明显烟味。

3.消防与安全设施：所有吸烟区配置独立式感烟火灾探测器（灵敏度一级），每50㎡设置1具4kgABC干粉灭火器（压力值≥1.2MPa），灭火器箱标注“消防设施禁止遮挡”；吸烟区地面铺设防火地胶（燃烧等级B1级），周边1米范围内禁止堆放杂物，夜间闭店后由安保团队进行断电检查（关闭通风系统，保留应急照明）。

（二）辅助设施

1.标识系统：吸烟区入口处设置主标识（尺寸1.2m×0.8m），内容包括“吸烟区”字样、禁烟警示（“室内全面禁烟，此处为唯一吸烟区域”）、管理责任单位（XX物业管理有限公司）及投诉电话（仅限内部服务热线，非公开号码）；区域内设置“请勿乱扔烟蒂”“小心烫伤”等提示牌（尺寸0.6m×0.4m），字体高度不小于8cm。

2.便民设施：固定吸烟区设置手机充电站（2个USB接口，功率10W）、擦手纸架（每日补充2次）及急救箱（含创可贴、烫伤膏、消毒棉片），急救箱位置标注“紧急情况请联系工作人员”；临时吸烟点配置折叠式座椅（3-5个），供行动不便者使用。

四、管理制度与执行（2026年全年实施）

（一）责任体系构建

1.管理主体：由综合体物业管理部牵头，联合安保部（现场巡查）、运营部