员工绩效改进与行政辅导落实自查报告.docxVIP

员工绩效改进与行政辅导落实自查报告

一、背景与目的

2024年3月，集团人力资源中心对华东区制造事业部（以下简称“事业部”）开展年度绩效审计，发现Q1人均产出下降8.7%，关键工序一次合格率跌破92%，行政辅导记录缺失率63%。事业部总经理办公会决议：以“绩效改进+行政辅导”双轮驱动，在4月1日至6月30日完成闭环整改，并形成可复制的落地模板。本报告即为事业部自查与整改全过程的原始记录，可直接作为同类产线拷贝使用。

二、问题溯源与数据验证

2.1绩效缺口拆解

维度

目标值

实际值

缺口

贡献占比

人均产出（件/人·班）

520

474

-46

57%

一次合格率

96%

91.4%

-4.6%

28%

设备嫁动率

88%

82%

-6%

15%

2.2行政辅导缺失根因

①班组长未接受“GROW对话”认证，辅导记录停留在口头；

②行政部仅做“后勤服务”定位，未介入绩效干预；

③员工对《绩效改进通知书》有抵触，签收率仅41%。

三、制度与政策刷新

3.1发布《绩效改进与行政辅导联动制度》V3.2（2024年4月2日总经理令）

核心条款摘录：

a)第5条：任何员工连续两周绩效低于岗位基准90%，自动触发“行政辅导—绩效改进”双通道，7日内必须完成首次正式面谈并留痕。

b)第11条：行政部指派“绩效辅导员”（兼职），编制归入行政科，考核权重40%与事业部KPI挂钩，奖金与所辅导产线合格率直接联动。

c)第18条：未按期完成辅导记录，班组长当月绩效系数直接降0.2；行政辅导员同时降0.15。

d)第22条：员工有权在收到《绩效改进通知书》后2个工作日内，向行政部申诉，行政部需在48小时内组织“三方复盘会”（员工+直接上级+HRBP），会议纪要视为法律补充文件。

3.2法规衔接

制度全文引用《劳动合同法》第四十条、第四十一条关于“不能胜任工作”的认定流程，确保后续调岗或解除风险可控；同时对接《江苏省企业民主管理条例》第十五条，要求任何绩效降级方案须提前一周告知工会。

四、目标与指标锁定

4.1百日目标（4月1日—7月9日）

指标

单位

现况

目标

责任人

人均产出

件/人·班

474

510

制造部经理

一次合格率

%

91.4

95.5

质量部经理

辅导记录完整率

%

37

100

行政部经理

员工申诉闭环时长

h

120

≤48

HRBP

4.2指标分解逻辑

采用“OSM”模型（Objective-Strategy-Measurement）将事业部目标拆到班组→个人→设备，确保颗粒度可日追踪。

五、组织与角色

5.1三层治理架构

①决策层：绩效改进委员会（总经理、工会主席、HRD、行政总监）；

②统筹层：绩效改进办公室（设在HRBP中心，设PMO）；

③执行层：

a)行政辅导员（每30名员工配1名，共8名）；

b)班组长（兼“第一责任人”）；

c)设备保全员（提供嫁动率数据）。

5.2角色说明书（节选行政辅导员）

模块

内容

任职资格

通过“GROW对话+绩效改进”双认证；熟悉《劳动合同法》；能独立完成鱼骨图、5Why。

例行工作

每日10:00前完成前日绩效数据稽核；每周三组织“绩效改进圆桌”；每月输出《辅导月报》。

考核口径

辅导记录完整率≥98%，员工满意度≥85%，产线合格率提升幅度≥3%。

六、实施流程（可直接照做）

6.1总体路线图

Step0制度宣贯（D-3~D0）→Step1数据基线（D1~D3）→Step2锁定关键人（D4~D5）→Step3双向辅导（D6~D30）→Step4中期复盘（D31~D35）→Step5深度改进（D36~D70）→Step6固化标准化（D71~D100）。

6.2详细步骤与操作要点

Step0制度宣贯

前置条件：制度已OA发布、工会已会签、申诉渠道已公示。

①班前会10分钟快训：使用“三张图”——流程图、责任图、奖惩图；

②线上考试：5题单选+2题案例，≥90分视为通过，未通过次日补考；

③宣贯率目标100%，由行政辅导员现场扫码签到，缺勤人员当日安排一对一补学。

Step1数据基线

①自动采集：MES系统导出最近6周产出、合格率、设备嫁动；

②人工复核：班组长+行政辅导员现场抽检200件在制品，确认MES无漏报；

③形成《基线确认书》，员工本人、班组长、行政辅导员三方签字，扫描件上传HR系统。

Step2锁定关键人

①使用“绩效—潜力”九宫格，落入“低绩效高潜力”与“低绩效低潜力”格子的员工进入辅导名单；

②名单在车间公示栏张贴，同步发企业微信，接受全员监督；

③若员工对入名单有异议，可在2个工作日内提请“三方复盘会”。

Step3双向辅导

A.行政辅导（面向态度/环境）

a1建立《员工