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公司管理层舆情应急演练方案

一、演练总则

（一）演练目的

1.提升公司管理层对舆情危机的快速响应、科学研判和协同处置能力，确保舆情发生时决策高效、行动统一，最大限度降低舆情对公司品牌形象、经营发展及社会声誉的负面影响。

2.检验《公司舆情应急预案》的科学性、合理性和可操作性，排查预案漏洞与执行短板，进一步优化完善应急预案，形成“预案-演练-评估-整改-提升”的闭环管理。

3.强化管理层的舆情风险防范意识，明确各管理层级、各职能部门在舆情应急处置中的职责分工，打破部门壁垒，提升协同作战能力，筑牢公司舆情安全防线。

4.规范舆情应急处置流程，提升管理层应对各类复杂舆情场景的话术把控、决策部署和危机公关能力，为实际舆情处置积累实战经验。

（二）演练原则

1.实战性原则：模拟真实舆情场景，贴合公司经营实际和行业特点，演练流程、处置环节、决策场景尽可能贴近实战，杜绝形式化演练。

2.专业性原则：遵循舆情传播规律，结合行业监管要求和公司管理制度，确保演练流程、处置措施、话术规范具备专业性和可行性，贴合管理层决策实际。

3.协同性原则：突出管理层统筹协调作用，明确各分管领导、各职能部门的职责边界，强化跨部门、跨层级协同配合，提升整体应急处置效率。

4.保密性原则：演练过程中涉及的公司内部信息、演练场景、处置方案等敏感内容，严格保密，严禁擅自泄露，避免引发不必要的实际舆情风险。

5.复盘改进原则：演练结束后，全面梳理亮点与不足，深入分析问题根源，制定针对性整改措施，持续优化舆情应急预案和应急处置流程。

（三）适用范围

本方案适用于公司全体管理层（董事长、总经理、分管副总、各部门负责人等）及舆情应急相关责任部门（行政部、市场部、公关部、法务部、人力资源部等）开展的各类舆情应急演练活动，涵盖产品质量、品牌声誉、管理层负面、合规经营、安全生产等各类舆情场景。

二、演练准备

（一）组织准备

1.成立演练领导小组，明确核心职责，统筹推进演练全流程工作：

组长：董事长/总经理（统筹演练整体工作，审批演练方案、处置决策，宣布演练启动与结束）；

副组长：分管公关/行政工作的副总（协助组长开展工作，协调各分管领导、各部门协同，监督演练流程落地）；

成员：各分管副总、各部门负责人、舆情应急专员（落实本岗位演练职责，参与场景推演、应急处置、复盘总结）。

2.组建专项工作组，分工负责演练具体实施：

舆情监测组：由公关部、行政部专人组成，负责模拟舆情监测、舆情上报，实时跟踪“舆情”发展态势，同步相关信息；

应急处置组：由各分管副总牵头，对应部门负责人组成，负责研判舆情等级、制定处置方案、落实处置措施，起草对外声明、回应话术等；

沟通协调组：由公关部牵头，负责模拟与媒体、公众、监管部门、合作单位的沟通对接，传递公司处置态度和措施，收集反馈意见；

后勤保障组：由行政部、财务部组成，负责演练所需物资、场地、设备、经费的保障，协调演练过程中的各类后勤需求；

评估复盘组：由组长、副组长及外部舆情专家（可选）组成，负责演练全过程观察、记录，演练结束后开展评估、复盘，总结问题、提出改进建议。

（二）物资与场地准备

1.物资准备：

硬件设备：电脑、打印机、投影仪、音响、麦克风、摄像机/录音笔（用于记录演练过程）、应急通讯设备（备用手机、对讲机）；

软件与资料：舆情监测工具（模拟使用）、办公软件、《公司舆情应急预案》、演练场景脚本、舆情等级判定标准、处置流程手册、对外声明模板、评估表格、笔记本、签字笔等；

其他物资：饮用水、急救包（备用）、演练标识牌等。

2.场地准备：

选定公司大型会议室或应急指挥中心作为演练主场地，布置演练场景（投影演练背景、场景脚本、职责分工表），确保场地宽敞、通风、通讯畅通，可容纳所有参演人员；根据演练场景需求，可设置临时沟通对接区域（模拟媒体接待区）。

（三）场景准备

1.场景设计原则：结合公司行业特点、经营实际和常见舆情风险点，设计具有针对性、复杂性、可操作性的舆情场景，贴合管理层决策场景，避免过于简单或脱离实际。

2.参考演练场景（可根据公司实际调整）：

场景一：产品质量舆情——某核心产品被消费者投诉存在质量问题，相关投诉视频/图文在短视频平台、社交媒体快速传播，网友热议，部分媒体跟进报道，质疑公司产品管控能力；

场景二：管理层负面舆情——某高管负面传闻（如违规操作、不当言论）在网络发酵，引发网友猜测和质疑，影响公司品牌形象，甚至波及合作单位信心；

场景三：合规经营舆情——媒体曝光公司存在合规经营漏洞（如税务、环保、用工等问题），监管部门介入问询，投资者、公众关注度持续上升；

场景四：突发安全舆情——公司生产基地/办公区域发生轻微安全事故，现场图片/视频流出，网友担忧安全管理水平，相关舆情快速扩散