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家具店销售员服务告知书

为切实保障消费者权益，规范销售服务流程，提升服务透明度与专业性，现结合家具销售全周期服务场景，就我店销售人员服务标准及消费者权益保障事项向您详细说明如下：

一、接待服务规范

当您进入店内时，我们的销售人员将严格遵循3秒响应、5步接待原则：

1.主动问候：距您3米内，销售人员将以微笑注视，在您目光接触时自然问候（如您好，欢迎进店，今天想看看哪类家具？），避免机械重复话术；

2.需求探询：通过开放式提问了解您的实际需求（如是为客厅选购沙发，还是卧室需要床架？平时家里常住人口多少？），同时观察您对展示区的关注方向（如停留在实木区超过10秒，将主动介绍该区域产品特点）；

3.场景代入：根据您的居住环境（如户型大小、装修风格、家庭成员结构）提供针对性建议。例如，针对有婴幼儿的家庭，会重点说明边角圆弧处理、环保漆料标准；对小户型用户，会推荐可伸缩餐桌或多功能储物床；

4.专业讲解：讲解内容涵盖材质-工艺-功能-售后四维信息。以沙发为例，会明确告知框架是实木/板材/金属（附检测报告编号）、填充层为高密度海绵（密度值≥45D）或羽绒（含绒量≥90%）、面料是否抗污耐磨（现场演示防污测试）、质保期限及具体范围（如框架10年、面料3年）；

5.留资尊重：如需为您预留产品或发送资料，将提前征得同意（如方便留个联系电话吗？到货通知或活动信息会第一