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电影院营业员绩效考核表

第一章考核定位与法律依据

1.1定位

电影院营业员绩效考核表是薪酬、晋升、排班优先权、劳动合同续签与解除的核心量化依据，直接决定月度绩效奖金0—40%浮动。

1.2法律依据

《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条、第四十条；《工资支付暂行规定》第七条；《关于工资总额组成的规定》第四条；影城所在地《最低工资规定》；《用人单位内部劳动规则备案办法》。所有指标设定均经过职工代表大会表决通过，并在人社局备案，制度编号CY-2024-03，生效日期2024-04-01。

第二章考核周期与组织

2.1周期

自然月，每月1日0:00—当月最后一日24:00。

2.2组织

考核小组：影城经理（组长）、运营主管、值班经理、人事专员、财务稽核员共5人。

2.3回避

直系亲属、恋人、室友关系须主动报备，否则考核结果无效并记过。

第三章指标框架与权重

一级指标

二级指标

权重

数据来源

计分规则

封顶分值

否决项

A服务品质

A1顾客好评率

15%

猫眼、淘票票、抖音团购后台

好评数÷有效评价数×100，≥95%得满分，每降1%扣3分

15

好评率＜80%当月绩效奖金清零

A2现场投诉

10%

值班经理《顾客投诉台账》

0起得满分，每起扣5分，扣完为止

10

出现责任性投诉2起以上，触发“黄牌”

B销售达成

B1会员卡销售额

15%

POS系统

完成个人指标得满分，每少2%扣1分

15

连续两月完成率＜60%，调岗培训

B2小食套餐搭售率

10%

POS系统

卖品含套餐订单÷总卖品订单，≥55%得满分，每降1%扣2分

10

—

C操作规范

C1收银差异

10%

财务《每日差异表》

差异金额≤±5元得满分，每±10元扣2分

10

单次差异≥100元，全额赔偿并书面警告

C2安全巡查

5%

值班经理《巡查记录》

每周2次，缺1次扣2分

5

发现明火隐患未上报，直接“红牌”

D出勤纪律

D1迟到早退

5%

钉钉打卡

0次得满分，每次扣2分

5

月累计≥3次，按旷工半天处理

D2仪容仪表

5%

神秘顾客+值班经理

1次不合格扣2分

5

—

E团队协作

E1代岗支援

5%

排班系统

每支援1小时加1分，最高5分

5

—

F学习成长

F1线上微课

5%

企业微信学习中心

每月3门100%进度得满分，少1门扣2分

5

—

F2应急演练

5%

安保部《演练签到》

到场率100%得满分，缺勤0分

5

无故缺勤，按“消防法”内部罚款200元

G加分项

G1顾客书面表扬

5%

前台意见箱

每封经核实的表扬信加2分

5

—

G2创新提案

5%

经理信箱

被采纳1条加5分

5

—

总分=Σ各指标得分，封顶100分，超过100分按100分计。

第四章数据采集与封存

4.1自动化

猫眼、淘票票、POS、钉钉、企业微信数据每日02:30自动抓取至BI数据库，原始CSV加密压缩，MD5校验。

4.2人工补录

现场投诉、巡查、表扬信须在事件发生后2小时内录入OA，超时录入视为无效。

4.3封存

每月第3个工作日18:00由人事专员导出PDF，加数字水印，上传至NAS“绩效封存库”，保存5年，任何个人无权单独修改。

第五章评分流程（可落地SOP）

步骤1每月1日09:00系统自动生成《营业员原始数据表》。

步骤22日14:00前，值班经理完成投诉、巡查、表扬信补录。

步骤33日10:00人事专员在BI点击“一键算分”，生成《初评表》。

步骤43日16:00考核小组召开评审会，对有异议数据现场调取监控复核，填写《数据修正单》，参会人签字。

步骤54日12:00前，人事专员将《终评表》张贴在员工通道公示栏，同步企业微信推送，公示期2个工作日。

步骤66日18:00前，被考核人可在OA发起申诉，附证据材料；考核小组须在24小时内给出书面回复。

步骤77日20:00前，人事专员将无异议的《终评表》推送财务，财务在发薪日兑现绩效奖金。

第六章绩效奖金算法

6.1基数

营业员月度绩效奖金基数=当地最低工资标准×40%。示例：上海2590×40%=1036元。

6.2浮动

实发绩效=基数×（考核得分÷100）×职级系数。

职级系数：初级1.0，中级1.2，高级1.4，值班组长1.6。

6.3示例

高级营业员小张得分92，职级系数1.4，实发=1036×0.92×1.4≈1334元。

第七章结果运用

7.1薪酬

直接与当月工资合并计税发放。

7.2晋升

连续6个月≥90分，可报名“值班组长竞聘”；连续3个月＜70分，强制参加“回炉培训”，培训期间绩效系数下调0.3。

7.3劳动合同

连续6个月＜60分，视为“不能胜任工作”，启动《劳动合同法》第四十条第二款解除流程，提前3