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2026年小区物业满意度调查结果分析与改进工作计划

2026年XX小区物业满意度调查于2026年6月15日至7月10日开展，采用线上问卷（覆盖90%业主）与线下访谈（随机抽取120户）结合的方式，有效回收问卷1826份（小区总户数2100户），样本覆盖率87%。调查围绕基础服务（设施维护、清洁绿化）、安全保障（门禁管理、监控系统）、便民服务（增值服务、特殊群体关怀）、沟通机制（诉求响应、信息公示）四大维度展开，设置1-5分量化评分（5分为非常满意，1分为非常不满意），整体满意度得分为3.82分（满分5分），较2025年提升0.15分，但仍有23%业主评分低于3分，核心问题集中在设施维护响应慢、