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电商客服管理客服绩效考核表

考核日期：年月被考核人：

序号KPI指标权重标准分值得分

X≥70%100

70%＞X≥67.5%90

67.5%＞X≥65%80

1转化率50%65%＞X≥62.5%70

62.5%＞X≥60%60

60%＞X≥57.5%50

57.5%＞X0

ST≤10100

10ST1590

＜≤

2首次响应时间15%15ST2080

＜≤

20＜ST≤3070

ST＞3060

ST≤10100

10ST1590

＜≤

3平均响应时间15%15ST2080

＜≤

20＜ST≤3070

ST＞3060

QA≥160%100

160%＞QA≥140%90

问答比20%140%＞QA≥120%80

120%＞QA≥100%70

QA＜100%60

总分100%

KPI系数对应