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2025-2026学年第二学期学校校舍设施日常维护维修服务满意度测评结果反馈及服务优化会议校长讲话

各位维护维修服务单位代表、各位老师、同志们：

大家上午好！校舍设施是校园正常运转的基础，是保障教育教学活动有序开展、守护师生学习生活安全的重要支撑。今天，我们召开2025-2026学年第二学期学校校舍设施日常维护维修服务满意度测评结果反馈及服务优化会议，主要目的是全面梳理本次满意度测评情况，客观反馈存在的问题，明确后续服务优化方向，压实各方责任，进一步提升校舍设施维护维修服务质量，为全体师生营造安全、舒适、便捷的校园环境。首先，我代表学校全体师生，向长期以来辛勤付出、全力配合学校开展维护维修工作的各服务单位、全体工作人员，表示衷心的感谢和诚挚的问候！

本次满意度测评，我们坚持客观公正、实事求是原则，面向全体教职工、部分学生代表及家长代表，围绕校舍设施维护响应速度、维修质量、服务态度、问题整改效率等核心维度，通过线上问卷、现场座谈、随机走访等多种形式开展测评，全面收集大家对校舍设施日常维护维修服务的意见和建议。从测评结果来看，整体呈现“总体合格、局部有短板”的态势：绝大多数服务单位能够严格履行服务协议，及时响应维护需求，高效完成维修任务，得到了师生们的广泛认可，测评满意度达到85%以上；但同时，我们也清醒地看到，测评中也反映出一些突出问题，比如部分维修项目响应不够及时、个别维修质量不够过硬、少数服务人员态度不够热情、部分已维修问题存在反弹现象，还有师生反映的教室门窗密封不严、水电设施偶发故障、校园公共区域设施维护不及时等具体问题，这些问题直接影响了师生的学习生活体验，也暴露了我们在维护维修服务管理、责任落实等方面的不足，必须高度重视、坚决整改。

校舍设施无小事，每一处维修、每一次维护，都关系到师生的人身安全，关系到教育教学秩序的正常运转，关系到学校的整体形象。当前，本学期已过半，气温逐渐升高，雨水增多，校舍设施面临的维护压力进一步加大，教室、宿舍、食堂、实验室等区域的设施使用频率持续增高，各类安全隐患也随之增加，做好校舍设施维护维修工作，既是保障校园安全的迫切需要，也是提升师生幸福感、获得感的重要举措。今天，我们召开这次会议，既是对前期工作的总结反馈，更是对后续工作的动员部署，希望各服务单位、学校相关部门，切实提高思想认识，正视存在的问题，以问题为导向，以整改为抓手，全面提升服务质量。

在此，我向各维护维修服务单位提出四点明确要求，希望大家严格落实、坚决执行：

第一，提高思想认识，压实服务责任。各服务单位要牢固树立“服务至上、质量第一、安全为本”的理念，深刻认识校舍设施维护维修工作的重要性，切实增强责任意识和服务意识，将服务责任落实到每一个岗位、每一名工作人员，明确岗位职责、工作标准和时间节点，杜绝推诿扯皮、敷衍了事的现象。要把师生满意度作为衡量工作的根本标准，主动倾听师生诉求，及时回应师生关切，真正把维护维修工作做到师生心坎上。

第二，聚焦突出问题，狠抓整改落实。针对本次测评反馈的问题，各服务单位要立即组织开展全面自查自纠，对照问题清单，逐项梳理、逐项分析，明确整改责任人、整改措施和整改时限，实行“销号管理”，确保所有问题整改到位、不留死角。对师生反映强烈的维修响应慢、质量不达标等问题，要重点整改、优先解决；对已维修但出现反弹的问题，要深入排查根源，完善维修方案，加强后续跟进，防止问题反复。整改完成后，要及时向学校反馈整改情况，主动接受学校和师生的复核。

第三，强化质量管控，提升服务水平。一是严把维修质量关，严格按照维修标准和规范开展作业，选用合格的维修材料，规范维修流程，确保维修项目经得起时间和实践的检验，坚决杜绝“豆腐渣”工程；二是提升响应效率，建立快速响应机制，接到维修需求后，要在规定时间内到达现场，简单问题当场解决，复杂问题明确时限、限期完成，并及时向报修人反馈进展；三是优化服务态度，加强工作人员培训，提升服务素养，做到文明服务、耐心服务、主动服务，杜绝生硬推诿、敷衍塞责的行为，切实提升师生体验。

第四，健全长效机制，强化协同配合。各服务单位要结合本次测评反馈和整改情况，进一步完善内部管理制度，建立健全维修质量监督、服务评价、问题反馈等长效机制，加强工作人员的日常管理和业务培训，不断提升服务专业化水平。要主动加强与学校后勤管理部门的沟通对接，及时了解校园设施运行状况，提前排查安全隐患，做到早发现、早维护、早维修；对学校提出的合理意见和建议，要及时采纳、积极落实，形成“服务单位履职、学校监管、师生监督”的协同工作格局。

同时，我也对学校后勤管理部门提出明确要求：一是要切实履行监管责任，加强对各服务单位的日常监管和考核评价，建立健全服务质量考核体系，将测评结果、整改情况与服务费用、合作资格挂钩，对服务优质、整改到位的单位，