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医保经办机构突发信访人员聚集应急预案

为有效预防和妥善处置医保经办机构突发信访人员聚集事件，最大限度降低事件对正常工作秩序、群众合法权益及社会稳定的影响，切实维护医疗保障经办服务的权威性、规范性和公信力，结合工作实际，制定本预案。

一、总则

本预案以保障人民群众合法权益为核心，以《信访工作条例》《医疗保障基金使用监督管理条例》《国家医疗保障局关于进一步做好医疗保障信访工作的通知》等法律法规及政策文件为依据，适用于各级医保经办机构（含分中心、服务窗口、基层医保服务站等）办公场所或与医保业务直接相关的公共区域内，因医保参保、待遇支付、费用报销、基金监管等事项引发的5人及以上信访人员聚集事件（以下简