养老院入住老人心理关怀制度.docVIP

养老院入住老人心理关怀制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业法律法规，参照集团母公司《企业内部控制管理办法》及本公司《风险管理办法》相关要求制定。为规范养老院入住老人心理关怀服务流程，提升服务品质，防控专项风险，保障老人心理健康权益，特明确心理关怀工作的政策依据、适用范围、核心术语及管理原则。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖养老院老人心理筛查、评估、干预、家庭沟通、员工心理疏导等业务场景，包括但不限于日常照护、医疗联动、活动组织、投诉处理等环节。

第三条本制度中核心术语定义如下：

1.心理关怀专项管理：指养老院通过系统性工作体系，对入住老人心理状态进行动态监测、专业干预、人文支持，以预防心理问题发生、提升幸福感的专项业务管理活动。

2.专项风险：指因心理关怀工作疏漏、资源不足、人员资质不达标等可能引发老人心理创伤、服务纠纷或群体性事件的潜在风险。

3.XX合规：指心理关怀服务全流程符合国家法律法规、行业标准及企业内部制度要求，包括老人隐私保护、服务记录规范、应急预案落实等。

第四条心理关怀专项管理遵循以下原则：

1.全面覆盖：确保服务对象无遗漏，关怀措施覆盖生理、心理、社交等多维度需求。

2.责任到人：明确各级管理人员、业务人员、服务人员的