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口碑服务公司服务质量体系审核管理制度

1总则

1.1制度制定目的

为规范口碑服务公司服务质量体系审核工作，验证服务质量体系的符合性、适宜性、有效性，确保服务质量体系持续合规运行、不断优化完善，依据ISO9001质量管理体系标准、国家服务行业规范及公司服务质量管控核心要求，结合公司口碑服务业务运营实际，特制定本制度。本制度旨在建立标准化、常态化、专业化的服务质量体系审核机制，明确审核职责、审核流程、审核标准与整改要求，通过内部审核、外部审核相结合的方式，排查服务质量体系漏洞、验证制度执行效果、推动体系持续改进，保障公司服务质量稳定达标，支撑口碑品牌高质量发展。

1.2制度适用范围

本制度适用于口碑服务公司服务质量体系的全要素、全流程、全部门审核管理工作；适用于公司内部质量体系审核、第三方认证审核、行业监管审核、客户专项审核等所有类型的服务质量体系审核；适用于服务质量管理制度、服务流程、服务标准、人员资质、设备设施、数据记录、改进机制等体系全部内容的审核验证；适用于审核组织、实施、整改、验证、归档等全流程管理活动。

1.3审核工作基本原则

1.3.1独立客观原则：审核工作独立开展，不受业务部门干预，审核人员保持中立客观，以事实为依据出具审核结论。1.3.2标准合规原则：严格按照ISO9001标准、国家法律法规、公司体系文件开展审核，确保审核依据合法合规、标准统一。1.3.3