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医院舆情管理员岗位职责

一、日常舆情监测与全时段值守职责

负责建立覆盖全平台、全渠道的医院舆情监测网络，明确监测范围与监测频次，落实24小时舆情防控值守要求：

1.明确监测覆盖范围：涵盖境内外所有公开网络平台，包括抖音、快手、微博、微信公众号、视频号、小红书、知乎、百度贴吧、本地生活论坛、医患交流私域群、大众点评、美团医疗、好大夫在线、各线上挂号平台等用户评价板块，中央及地方新闻网站涉院报道评论区，短视频平台涉院关联话题区；同时覆盖12320卫生健康热线、12345政务服务热线转办的投诉线索，院内门诊投诉接待中心、住院部患者服务中心转办的潜在舆情风险，做到主流平台监测覆盖率不低于98%，涉院舆情漏报率控制在1%以内。

2.落实分级值守要求：正常工作日实行8小时在岗不间断监测，非工作日、法定节假日实行双人轮值24小时监测，在医改政策落地、突发公共卫生事件处置、全国及本地两会召开、医院重大医疗活动举办等重点敏感时段，实行全时段在岗不间断监测，不得出现空岗漏岗。

3.规范监测频次要求：常规时段每1小时完成一次全平台涉院舆情扫描，重点敏感时段每15分钟完成一次全平台扫描，对已经发现的萌芽状态负面舆情，每10分钟更新一次传播扩散数据，重点关注私域群聊、评论区的小众讨论，提前识别萌芽舆情风险，对涉及敏感内容（如重大医疗过错、院感暴发、医护违规违纪、未成年人伤害等）的线索，第一时间标记预警