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医院远程医疗服务质量评价方案

一、评价目标

本方案以保障远程医疗服务安全性、有效性、可及性，提升患者满意度、优化远程医疗运行效率为核心目标，通过系统化、多维度评价，实现三个核心目的：一是精准识别远程医疗服务流程、技术支撑、医疗质量等环节的现存问题，形成可落地的改进优先级清单；二是建立远程医疗服务质量的动态监测机制，支撑服务能力的持续迭代，确保远程医疗服务与线下同质化；三是为远程医疗服务的绩效考核、资源配置优化、收费标准调整、医保政策适配提供客观数据支撑，推动远程医疗服务规范化、可持续发展。

二、评价范围

本次评价覆盖医院全部远程医疗服务场景及相关参与主体，具体包括：

1.服务类型：远程门诊（含普通门诊、专家门诊、多学科联合门诊）、远程会诊（含科间会诊、院际会诊、急危重症远程会诊）、远程影像诊断、远程心电诊断、远程病理诊断、远程监护（含术后远程监护、慢性病居家远程监护）、远程康复指导、远程健康教育、远程术前评估9类核心服务。

2.参与主体：远程医疗中心运维人员、提供服务的医师/药师/技师/护理人员、申请远程服务的基层/下级医疗机构、接受服务的患者、远程医疗技术支撑团队。

3.时间范围：以自然年度为评价周期，每季度开展一次专项抽样评价，年度开展全覆盖综合评价，评价数据取对应周期内的全部远程医疗服务记录。

三、评价原则

1.客观公正原则：所有评价指标可量化、可溯源，评价数据优先从