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医院纠纷调解员岗位职责

一、纠纷预防与隐患排查职责

主动对接各临床科室、行政部门的医疗质量控制联络员，建立“科室-调解室”两级隐患报送机制，要求各部门对出现的患者不满诉求，无论是否形成明确纠纷，都要在24小时内报送至调解室；调解员对每一条报送信息逐一登记建档，严格按照风险等级划分标准落实管控：存在极端言论、扬言暴力维权、引发20人以上围观的列为重大风险（红色预警），存在明确不满诉求、情绪激动但未发表极端言论的列为较大风险（黄色预警），仅存在轻微不满、情绪平稳的列为一般风险（蓝色预警）。对红色预警隐患，要求调解员1小时内介入对接，2小时内完成风险评估并上报医院分管领导和医务部门；对黄色预警隐患，要求24小时内介入对接，完成评估登记；对蓝色预警隐患，由调解室每周汇总后反馈科室指导处置。

每日至少开展1次重点区域滚动排查，覆盖门诊、急诊、ICU、产科、术后病房等纠纷高发区域，重点关注患者死亡、重症诊疗失败、高额费用、特殊群体诉求四类重点隐患，做到隐患早发现、早介入、早化解。每周至少组织1次科室纠纷隐患碰头会，汇总本周隐患信息，调整管控优先级。据全国医疗机构纠纷预防公开数据统计，落实常态化隐患排查预警机制的医院，医疗纠纷升级为群体性事件的概率比未落实的低71.2%，提前介入调处的成功率比事后介入高58.6%。

此外，负责工作日门诊诉求接待岗的值守，每班次在岗时间不低于4小时，对患者提出的挂