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收银服务应急处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银机突然死机，优先采取的措施是（）

A.重启收银机

B.更换收银机

C.联系技术人员

D.让顾客等待

2.顾客刷卡显示交易失败，但钱已扣除，此时应（）

A.让顾客重新刷卡

B.记录情况后后续处理

C.告知顾客自行联系银行

D.不予处理

3.遇到假钞时，正确做法是（）

A.直接没收

B.悄悄退还顾客

C.礼貌告知并按规定处理

D.让顾客再换一张

4.收银系统网络故障，应首先（）

A.联系网络管理员

B.继续收银

C.让顾客改天再来

D.关闭收银机

5.顾客对找零金额有异议，收银员应（）

A.坚持自己的计算

B.重新核对并解释

C.让顾客找店长

D.不理会顾客

6.收银处突然停电，应（）

A.让顾客离开

B.等待来电

C.开启应急照明并安抚顾客

D.自行下班

7.顾客用优惠券结账，但系统不识别，应（）

A.拒绝使用

B.手动输入信息或联系相关人员处理

C.让顾客放弃使用

D.按原价收款

8.收银机打印纸用完，应（）

A.让顾客等待

B.立即更换打印纸

C.停止收银

D.用手写收据

9.顾客携带大量现金结账，应（）

A.拒绝收取

B.快速清点并收款

C.仔细清点并注意安全

D.