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收银服务质量评估试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客付款时，收银员应首先（）

A.扫码商品B.询问支付方式C.微笑问候

答案：C

2.扫描商品时，错误的做法是（）

A.逐一扫码B.快速随意扫C.确认商品信息

答案：B

3.当顾客对价格有疑问，收银员应（）

A.让顾客找经理B.耐心解释C.不理会

答案：B

4.收银员找零时，应（）

A.直接把钱扔给顾客B.唱收唱付C.默默递给顾客

答案：B

5.遇到设备故障，收银员应（）

A.自己捣鼓修理B.告知顾客等待C.立即通知维修人员并向顾客解释

答案：C

6.顾客使用优惠券，收银员做法正确的是（）

A.拒绝使用B.按规定操作C.随意减免金额

答案：B

7.以下哪种是正确的收款仪态（）

A.弯腰驼背B.双手交叉抱胸C.挺胸抬头

答案：C

8.顾客要求开发票，收银员应（）

A.拒绝B.及时准确开具C.拖延

答案：B

9.顾客较多时，收银员应（）

A.加快速度不管质量B.有序服务C.抱怨

答案：B

10.完成一笔交易后，收银员应（）

A.立刻招呼下一位顾客B.询问顾客是否还有其他需求C.玩手机

答案：B

二、多项