外卖服务质量管控试题库及答案.docVIP

外卖服务质量管控试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖配送超时主要责任在（）

A.商家B.骑手C.平台D.顾客

2.以下哪项不属于外卖包装应具备的特性（）

A.密封性B.美观性C.环保性D.易碎性

3.外卖订单顾客差评，首先应（）

A.联系顾客道歉B.直接忽略C.找骑手麻烦D.怪商家出餐慢

4.顾客反馈餐品撒漏，最佳处理方式是（）

A.退款B.补发一份C.沟通协商补偿D.让顾客自认倒霉

5.衡量外卖服务质量的关键指标不包括（）

A.准时率B.好评率C.销量D.投诉率

6.外卖平台对商家的考核指标中不包含（）

A.出餐速度B.菜品口味C.店铺评分D.活动力度

7.骑手取餐时，商家出餐慢，骑手应（）

A.一直催促B.与商家协商新取餐时间C.直接离开D.投诉商家

8.提升外卖店铺评分的有效方法是（）

A.刷好评B.降低价格C.提升服务D.多做广告

9.顾客投诉外卖餐品有异物，正确做法是（）

A.推卸责任B.立即调查处理C.让顾客找商家D.拖延时间

10.外卖服务中，信息沟通的主体不包括（）

A.平台B.商家