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热源厂和供热公司的调度协调工作方案.docx

热源厂和供热公司的调度协调工作方案

为保障城市供热系统安全、稳定、经济运行，精准匹配热源供应能力与热用户用热需求，厘清热源厂、供热公司调度职责边界，建立高效协同的调度联动机制，最大限度降低供热故障发生率，提升供热服务质量，结合本市供热系统实际运行特点，制定本方案。

一、总则

（一）工作目标

1.供热期内室温合格率≥98%，其中居民用户室内温度达标率（18℃及以上）≥98.5%，非居民用户按照合同约定温度达标率100%。

2.供热系统故障率同比下降15%以上，一般故障处置响应时间≤30分钟，较大故障处置到场时间≤1小时，重大故障24小时内恢复供热（特殊情况除外）。

3.供热季单位面积综合能耗同比下降3%，其中热源厂煤耗≤38kg标煤/万㎡·天，供热管网热损率≤5%。

4.热用户投诉率同比下降20%，投诉办结率100%，用户满意度≥92%。

（二）适用范围

本方案适用于本市行政区域内所有集中供热热源厂（含燃煤、燃气、生物质、工业余热等热源类型）、城镇供热经营企业（以下简称供热公司）的供热运行调度、故障处置、应急保障等协调工作，热电联产热源的供热调度需同时符合电网调度相关规定。

（三）基本原则

1.安全第一原则：始终把供热系统安全运行放在首位，所有调度操作必须符合《城镇供热管网设计规范》《供热运行操作规程》等标准要求，严禁超温、超压、超负荷运行。