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学校食材配送-回访制度

1、基础回访频次要求

1.1、每月至少1次常规回访

本项目服务区域覆盖境内多所全日制中小学、各乡镇中心小学以及下辖众多村级教学点。各个办学点位地理位置较为分散，服务层级跨度较大，整体运营管理具备一定复杂性。基于该项目实际运营特征，我司建立常态化全覆盖月度回访工作机制。我方工作人员每月按时完成辖区内所有签约合作学校的回访任务。服务范围内所有合作办学单位全部纳入回访名单，不设置特殊豁免对象。通过多元化回访方式，全方位摸排各校在食材配送、售后对接、货款结算、食材储存等多个服务板块存在的问题与潜在痛点，全方位提升营养餐食材配送整体服务质量。

（1）回访执行主体

由本项目专属售后专员作为月度常规回访工作的第一执行人，全权负责日常回访计划落地、数据统计、意见收集等基础工作。项目配送主管全程辅助配合回访作业，统筹协调配送线路、人员安排等相关配套工作。同时，项目经理会采取不定期随机抽查的方式，核验回访进度、回访真实性以及台账填写质量。多层级联动监管模式能够有效保障回访工作落到实处，从根源杜绝形式化回访、虚假回访等不良作业问题。

（2）回访覆盖范围

①空格全覆盖项目内所有与采购人签订正式食材供货协议的全日制中学、各乡镇中心小学，优先保障规模化办学单位的回访质量；

②空格全面覆盖所有隶属于各乡镇中心小学统一管辖，且纳入本项目食材统一配送范围内的村级小型教学点。兼顾大型学