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酒店司机职业素养与服务能力测评及答案

酒店司机职业素养与服务能力测评

一、职业素养测评（总分50分）

（一）职业道德（15分）

1.某日接送客人时，客人下车后遗留了一个装有5万元现金和重要合同的公文包。正确的处理流程是：

A.立即联系酒店前台报备，将物品交至礼宾部登记保管

B.电话联系客人确认位置，直接送还避免客人焦急

C.暂时保管，待完成当日任务后交酒店管理层处理

D.拍照留存后放置车内，等待客人主动联系

答案：A。酒店司机需严格遵守客人遗留物品处理规范，第一时间报备酒店并通过正规流程交接，既保证物品安全又符合企业制度。B选项存在信息泄露风险（可能误拨电话），C选项拖延处理违反时效要求，D选项未履行报备义务。

2.某企业客户要求司机协助运送一批未标注的箱装货物，声称是给酒店的赠品。司机应：

A.协助搬运并主动询问货物用途

B.拒绝搬运并说明未经登记的物品不予运输

C.先运送再向酒店后勤部报备

D.检查箱内物品确认无异常后运送

答案：B。酒店司机需具备廉洁自律意识，对来源不明的物品必须拒绝运输，避免涉及走私、违规物品携带等法律风险。A选项可能涉及协助转移不明物品，C选项违反先审批后执行原则，D选项司机无物品查验权限。

3.接待某明星客人时，发现其行程与网络传言的私人活动高度重合。正确做法是：

A.主动询问是否需要调整路线避开人群

B.向其他同事透露行程信息