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医药电商运营管理操作手册（完整版）

本手册适用于所有已取得互联网药品信息服务资质、药品经营相关许可的医药电商经营主体，覆盖B2C线上售药、O2O即时送药、处方药凭方流转、非处方药自主选购全业务场景，所有操作条款严格匹配现行监管要求，所有岗位人员必须严格遵照执行，保障药品流通全流程合规，切实守护用户用药安全。

第一章运营资质准入管理

一、平台主体资质核验操作

1.自有资质定期核验

每6个月开展一次全主体资质复盘核验，核对所有证件的有效期、经营范围、许可范围与实际业务的匹配度。其中《药品经营许可证》载明的经营范围必须与平台实际上线的药品品类完全对应，不得超出许可范围销售麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等国家明令禁止网络销售的品类。《互联网药品信息服务资格证书》剩余有效期不得少于6个月，ICP备案信息与平台实际运营主体名称完全一致，网络安全等级保护三级测评每3年完成一次复评，符合GB/T22239-2019《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》的全部条款。

2.资质公示规范操作

在平台首页最显著位置设置固定资质公示栏，用户自首页向下滑动不超过1屏即可查看所有资质信息，公示区域不得设置任何弹窗、广告位进行遮挡。系统每12小时自动校验一次所有公示资质的展示状态，发现图片失效、链接跳转异常等情况，运营人员必须在2小时内完成替换更新。公示内容必须包含药品经营许可证编号、