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旅行社服务质量内部审核流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社内部审核计划通常由谁制定？

A.总经理B.内审组长C.部门经理D.普通员工

2.内部审核的依据不包括以下哪项？

A.国家标准B.行业规范C.旅行社内部规定D.游客个人要求

3.审核首次会议由谁主持？

A.受审核部门负责人B.审核员C.内审组长D.总经理

4.内部审核不包括以下哪个阶段？

A.审核策划B.现场审核C.结果反馈D.重新营业

5.审核记录应由谁保存？

A.受审核部门B.行政部门C.审核员D.质量部门

6.以下哪种情况不属于不符合项？

A.导游未按规定时间到达集合地点

B.旅行社服务标准更新但员工不知晓

C.游客对行程安排满意

D.财务账目记录混乱

7.内部审核频率一般是？

A.每月一次B.每季度一次C.每年一次D.每两年一次

8.审核报告由谁编写？

A.受审核部门B.总经理C.内审组长D.外部专家

9.内部审核目的不包括？

A.发现服务质量问题B.提高员工工资C.完善管理体系D.提升服务水平

10.首次会议主要目的是？

A.布置审核任务B.处罚违规员工C.庆祝审核开始