原创力文档问题管理流程（最新版）
本流程适用于组织全量业务条线、IT信息系统、生产运营场景、办公支撑体系下的所有问题处置工作，覆盖从问题触发上报到复盘优化的全链路管理要求，制定依据包含《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》GB/T2887.1-2012、《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019、《中华人民共和国网络安全法》相关条款，所有部门、岗位人员必须严格遵照执行，无任何例外豁免场景。
第一章总则
一、流程适用范围
1.本流程覆盖的问题类型包含但不限于核心业务系统故障、办公支撑系统异常、基础设施硬件失效、数据服务报错、网络链路中断、业务流程卡点、用户体验类
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