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物业值班管理制度

第一章总则

第一条为规范公司及各物业管理项目（小区、大厦、商业综合体、园区等）的值班管理工作，建立正常、有序、高效的值班秩序，确保物业管理区域内人员、财产安全和设施设备正常运行，及时、妥善处置各类突发事件和业主（住户、使用人）诉求，维护公司及业主的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及有关法律法规、行业规范，结合公司实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及各所辖物业管理项目全体员工，包括公司领导、项目（物业服务中心）负责人、秩序维护（安保）人员、工程技术人员、客户服务人员、环境保洁及绿化养护人员等各类值班岗位人员。各项目应结合本制度制定具体实施细则与值班排班表。

第三条值班工作遵循以下原则：

（一）24小时不间断原则。值班工作实行全天候、全年无休制度，确保任何时间、任何岗位均有人员值守，不留空岗、断档；

（二）领导带班原则。公司及各项目实行负责人带班、专人值守的值班体制，明确带班领导与值班责任人，层层压实责任；

（三）分级管理原则。按照值班岗位的重要程度与风险等级实行分级管理，重点部位、要害岗位重点布防、重点值守；

（四）预防为主原则。值班工作以防事故、防隐患、防突发事件为重点，做到巡查到位、记录完整、报告及时、处置有效；

（五）权责一致原则。值班人员的职责、权限、考核与奖惩相对应，