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公关服务检验规范

1范围

本规范规定了公关服务的检验要求、检验方法、检验流程以及检验结果的应用规则，适用于各类公关服务供应商向企业、政府机构、社会组织等客户提供的品牌传播、媒体关系维护、危机公关处理、活动策划执行、舆情管理等全品类公关服务的质量检验与效果评估，是甲乙双方判定公关服务交付质量、结算服务费用、优化合作流程的共同依据。涉及特殊行业（如金融、医疗、公共事业等）的公关服务，可在本规范基础上结合行业监管要求制定补充检验细则。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19001-2016质量管理体系要求

GB/T31000-2015品牌价值评价通则

《互联网广告管理办法》（国家市场监督管理总局2023年修订）

《网络生态治理规定》（国家互联网信息办公室2020年施行）

中国公共关系协会《公共关系服务基本规范》（2022版）

3术语和定义

3.1公关服务交付物

指公关服务供应商按照合同约定向客户提交的各类有形及无形服务成果，包括但不限于传播方案、活动执行报告、媒体发稿汇总、舆情监测周报、危机公关处置预案、采访口径文档、媒体关系台账等。

3.2KPI达成率

指公关服务实际完成效果与合同约定的关键绩效指标（KeyPerf