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媒体负面舆情应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全媒体负面舆情快速响应和处置机制，有效防范、化解负面舆情引发的品牌声誉风险、公众信任危机及经营管理冲击，最大程度降低舆情对单位正常运营、社会形象及相关利益方的损害，维护公共利益和社会秩序，结合本单位实际情况编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本单位及下属分支机构、关联主体在运营过程中产生的，通过传统媒体（报纸、电视、广播）、新媒体（社交平台、短视频平台、行业论坛、自媒体账号）、境外媒体等各类渠道传播的，可能或已经对单位声誉、经营活动造成负面影响的舆情事件处置，具体包括但不限于产品质量类、服务纠纷类、管理失当类、合规风险类、安全生产类、人员言行类负面舆情。

1.3处置原则

首问负责、快速响应：舆情发生后首个接报部门为第一责任主体，需在15分钟内完成信息初步核实并报送舆情管理部门，一般负面舆情响应时长不超过30分钟，重大负面舆情响应时长不超过10分钟，确保处置工作第一时间启动。

实事求是、公开透明：所有处置工作以客观事实为核心依据，不隐瞒、不歪曲、不夸大问题，对舆情涉及的公众关切点主动、及时、准确披露信息，回应内容需符合法律法规及行业监管要求，避免“捂、堵、删”等简单粗暴操作。

分级处置、权责匹配：根据舆情影响范围、危害程度划分响应等级，明确各等级对应的处置主体、决策权限、资源配置标准，确保处置工作权责清晰、流程顺