患者护理满意度调查方案中文版 问卷设计与统计.docxVIP

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患者护理满意度调查方案中文版问卷设计与统计

目次

1编制说明与使用范围

1.1编写目的与适用对象

1.2与既有制度的关系及使用方式

1.3术语界定

2总体要求与基本原则

2.1独立性与实施者回避原则

2.2匿名、知情同意与数据保护

2.3闭环管理与结果运用边界

3组织体系与岗位职责

3.1三级质控网络的调查分工

3.2岗位职责与能力矩阵

3.3第三方独立调查的组织边界

4满意度测量维度与题项池

4.1九个测量维度的界定

4.2题项池编制与题项编号

4.3总体满意度题与开放题设置

5问卷结构、题项编写规则与信效度

5.1题项编写五项规则

5.2Likert五级量表赋值与反向题

5.3必答、跳题逻辑与问卷长度

5.4信度效度检验与预调查修订

6调查对象、抽样与样本量

6.1纳入与排除标准

6.2抽样方法与样本量估算思路

6.3无应答与选择偏倚控制

7调查时点、实施流程与回避执行

7.1三类调查时点的适用比较

7.2实施流程节点与时序

7.3现场发放与回避执行

8统计口径、计分与判定依据

8.1总体满意度、维度得分与满意率

8.2Top-box计分与权重设定

8.3分层比较与趋势判读

8.4小样本抑制规则与除外情形

9表单记录、数据清洗与开放题编码

9.1问卷表单样式与填写签认

9.