現代化旅館以電腦系統入帳.pptVIP

客帳作業 房價-1 定價（Rack Rate）：房價表上的價格 簽約公司價（Corporate Rate）：與商務公司簽訂不同等級的優惠房價 旅行社（Travel Agent Rate）：提供優惠價格與佣金，有很大的折扣彈性 房價-2 季節性折扣（Seasonal Rate）：渡假旅館因氣候影響住宿，故採不同的價格以吸引買氣 限時折扣（Time-Limited Rate）：於旅遊網站上提供限量強購客房的訊息，通常僅限當晚住宿的客房，優惠多低於五折 房價-3 員工價格（Employee’s Rate）：連鎖旅館提供員工特別優惠的住房價格 免費住宿（Complimentary Rate）：旅館總經理或高階主管對重要客人給予完全免費的住房禮遇，可視為對潛在客人行銷工具之一 帳卡的設立 散客–依房號設立，除非客人要求一人一帳，通常一房號一帳卡 團體–團體帳卡（Master Folio） 現代化旅館以電腦系統入帳 櫃檯電腦計帳系統 經常性的帳務項目-1 房價(Room Rate) ：實際收取的價格，非定價 服務費（Service Charge）：通常為定價之10％ 餐飲消費(Food Beverage Charge) ：住客以簽帳轉入房帳的消費 經常性的帳務項目-2 客房餐飲消費(Room Service Charge) ：如同各餐廳消費簽帳的模式，以簽帳轉入房帳 客房迷你冰箱(Mini bar) 洗衣服務(Laundry) 經常性的帳務項目-3 接送服務（Transportation Service）：機場接送，Shuttle Bus或Limousine Service 電話費用(Telephone Call) 傳真費用(Fax fee) 經常性的帳務項目-4 現金代支（Cash Paid-Out）：旅館無法提供之小額消費服務時，如計程車車資、沖洗照片等，櫃檯出納可先代付，通常2000元以下可代支，2000元以上則需先告知加收5％營業稅 旅館信用額度控管Floor Limit-1 目的為避免逃帳，住宿期間給予住客不同的賒帳額度 遷入時，若發現客人未攜帶行李或行李明顯很少，不合常理，需多予注意，並可多要求預付金額 採信用卡結帳者，在遷入時，即會要求信用卡公司給予消費額度的預扣，以免住館期間因消費而刷爆，即刷白單，此時毋需客人簽單 旅館信用額度控管Floor Limit-2 非常客且採用現金結帳，遷入時加收房租的50％～ 80％ ，一部份為房租，一部份做為簽帳消費的擔保 賒借額度額滿時，會連同帳單的信件送至客房，要求客人結帳 客人有意迴避結帳時，客房將被上鎖 結帳後再產生另一新帳單 無法結帳時 可能因現金被竊、旅行支票遺失等原因，以致無力清償帳單費用 旅館將行使留置權，合法置留行李，但不可留置身上物（英國法律） 夜間稽核Night Auditer 匯整旅客的消費及付款金額 交易細項平橫的追查 應收帳款的調整 * *