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领导艺术 领导者婉言谢绝的艺术 ●申贵河 领导者婉言谢绝的艺术，是指领导者在实施领导的 誉。二是在同学、朋友找你办事时，由于他们和你的关 过程中，对一些工作以外的非正常的约请予以巧妙委婉 系处于亲与疏之间，不像家人和亲戚那样体谅你，也不 拒绝的处置方法。它既能使双方在情感上不伤和气和 像陌生人那样在你拒绝之后便再无关系，他们处于你人 面子，又能使领导者坚持原则，维护自己的形象和人格。 际关系网的某个联结点上，稍有不慎，就会使你的人际 一、婉言谢绝要做到热情礼貌。一般地说，领导者 关系网络遭到破坏，甚至会影响到你的名誉和前程，因 由于地位高、名气大，又掌握着一定的权力，大家都会十 此，对待他们除了要热情有加外，还要把话说得婉转再 分尊重和高看一眼。加之我国在某种意义上是人情社 婉转，使话里有话、柔中带刚，只说难处不说政策，只说 会，人们不管办什么事情，即使是按规定能办的事、简单 感情不说规定，只摆事实不空讲道理，使他们慢慢地认 易办的事，也总爱找个人，认为这样办事可靠、保险系数 识到你的诚意和难处，从而体谅你的苦衷，理解你的决 大，事也容易办成。而人们找的这个人，往往就是手中 定。三是在下属找你办事时，一般情况下这个问题比较 有一定权力和人际关系的领导者，因此领导者常常被一 好处理，只要对他们尊重体贴，合理的事情立即办理，不 些亲戚、朋友、同学、战友包围和缠身，在一定程度上严 能办理的事情做好解释，不要挫伤他们的积极性，就不 重影响了他们的正常工作，使他们感到十分困惑、无 会影响上下级关系。四是在同级找你办事时，或遇到为 奈。领导者若一一应承，每天忙于应对这些事，精力就 加强关系等非业务活动而约请你一块坐坐、吃顿便饭等 会分散，难以专心工作，甚至有些不情之请还会使自己 诸如此类的情况，而你实在难以抽身的时候，要用非常 引祸上身；如果一味推托，又怕人们指责，说自己架子 尊重的口吻婉转回绝，并给予实事求是的解释，表示歉 大、派头大、看不起人、没有人情味，把关系搞僵，今后无 意和感谢。如此，对方一般是会理解的。 法见面。在这种两难的境地下，领导者就要掌握并运用 三、婉言谢绝要做到理由可信。婉言谢绝艺术的关 婉言谢绝的艺术，既坚持原则，又维护双方的情感。领 键在于你所说的理由一定要使对方觉得可信。在具体 导者在婉言谢绝时，一定要注意表现出积极、热情、礼貌 应用时，不要把婉言变成信口开河，给人以糊弄人、欺骗 的态度。对婉言谢绝的事情，要表现出一种无奈，表明 人、打官腔的感觉，甚至让人怀疑你在说瞎话，否则就会 自己已经尽了最大努力，表示对不起和请原谅之意，给 适得其反，不仅起不到顾全颜面、维护人情关系的作用， 人以坦诚、值得信任的感觉。婉言谢绝，只要热情礼貌， 而且会使你失去威信，影响你的公共形象。这就要求领 大家就能理解和体谅，双方客客气气，把感情处理得恰 导者掌握好分寸，能说明真实理由的就实话实说，不能 到好处，既保全了双方的面子，又维护了彼此的感情。 说真话时也要讲究说话策略，尽量使自己说的理由无懈 二、婉言谢绝要做到动心动脑。谢绝和说服一样， 可击，可以“以假当真”，从而使对方相信你、尊重你、理 是一门艺术，具有一定的技巧，需要领导者在实践当中 解你。 不断总结学习，多动脑筋勤思考，学会针对不同层次的 总之，只要平常用心，正确对待，勤于思考，公心在 人采取不同的婉言谢绝的方法。一是在家人和亲戚找 上，不忘宗旨，心系民众，一心为党，坚持原则，心无杂 你办事时，因关系特殊，什么话都好说，但也不能武断生 念，领导者的婉言谢绝艺术将会不断得到增强，造诣也 硬，说什么有政策不能办之类的话，最好能用一些“善意 会不断提高，在实际工作中也会运用得更好，必将为领 的谎言”。因为他们的心理底线是“如果能办，他一定会 导者专心工作、保持廉洁、健康成长发挥更大作用。 给咱办的”，一般不会纠缠和为难你，所以你可以用善意