领导者要善用沟通技巧.pdfVIP

领导科学 LINGDAOKEXUE 沟通，是人们在互动过程中进 方便容易产生亲近感，沟通就容易达 下属知道你真的在意他说的话，否则， 到一个新境界。 沟通效果甚微。 行信息、知识与情报等交流、传递和交 注意态度，调控情绪。 注重细节，莫辞小善。 领导在 领导者与 换，并寻求反馈以达到相互理解的过 沟通时一定要注意情绪的控制，不要 下属沟通过程中的很多细节往往会影 程。尽管沟通是双向的，但是领导者在 组织沟通中扮演着极为重要的角色。 将自己的不良情绪带到沟通中来，要 响到下属对领导、对单位以及对工作的 领导者只有通过有效的沟通，才能在 尽可能地在平静的情绪状态下与下属 看法，如果领导者疏忽了这些细节，往 组织中获得成员的认同与理解，确保 进行沟通，这样才能保证良好的沟通 往会影响沟通的效果。领导者在与下属 其决策的正确性与正确的决策得到贯 效果。同时，要注意莫误用体态语，要 的沟通与接触过程中 “莫因善小而不 彻和执行。现代管理的发展趋势表明， 把握好身体语言的尺度，尽可能不让 为”，因为下属有时会非常在意一些小 沟通是一种领导能力，更是一种领导 下属感到紧张和不舒服，让其在轻松 事情，常常会从一些细节和小事上来评 艺术，以命令式的沟通方式只能摧毁 的状态下说出真实感受。身体语言在 价领导、分析领导，来确定自己的位置。 领导者的魅力，以事实、情感和象征为 沟通过程中起着非常重要的作用，有 如果领导者能够勤于在细小的事情上 导向的沟通才能使领导者更加受人尊 50% 以上的信息可以通过身体语言来 与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去 敬、令人信服。但是现实工作中，领导 传递。领导者的眼神、表情、手势、坐姿 滋润下属的心灵，最终必然会结出丰硕 者与下属之间存在地位、语言、心理、 等都可能影响沟通，领导者专注凝视、 的果实。 低头皱眉或是左顾右盼都会造成不同 把握时机，情理交融。 认知、环境和文化水平等方面的差距， 时机是影 这些都可能造成一定的沟通障碍，影 的沟通效果。因为不少下属在与领导 响沟通效果的一个非常重要的因素。领 响了方方面面的关系，并且使工作受 者沟通的过程中注意力都非常集中， 导者在同下属沟通之前要选择好恰当 到损失。这就要求领导者在工作中必 须掌握并善于运用沟通的技巧，才能 达成有效的沟通，从而实现领导效能 领导者 最大化。 调整心态，以诚相见。人与人 只有在相互尊重、相互信任的基础上， 才能做到真正意义上的沟通。领导者 要善用沟 通 技 巧 必须明白，自己与下属之间虽然有职 位高低、权力大小的差别，但在人格上 是平等的，都有实现自尊的强烈心理 ●姚 旗 需求。因此，决不能在沟通中摆出一副 长官的架子，否则，必然会招致下属的 善于从领导者的一言一行、一颦一笑 的时机，对沟通的内容、时间、地点等要 不满，对你敬而远之，甚至恨而避之。 中捕捉信息，揣摩领导的心思，因此， 有一定的计划，尤其是要慎重对待批评 沟通时，要做到坦诚相见，说真心话， 领导者不当的体态语必定会对下属产 教育等针对性比较强的沟通活动。那些 用真感情，决不能说那些言不由衷的 生误导。 不讲场合、不讲对象、不选择内容的沟 空话、大话、套话和假话，更不能用不 主动询问，善于倾听。 通是失败的沟通，不但达不到预期效果， 在沟通 冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。 中，