评选“每月服务之星”提升护理满意度.pdfVIP

护理园地 Huliyuandi 《中国医学创新》第10卷第11期(总第257：1~])2013年4月 评选 “每月服务之星提升护理满意度 刘关玲① 王国芳① 【摘要 】每个月由患者及患者家属投票，评选病区 “护理服务之星”。通过患者及其家属所提建议反馈给护理人员，加强并调整护理人 员在工作中的服务细节，鼓励人人争做 “护理服务之星”，从而增强护患关系，使患者及其家属对护理工作的满意度不断提高，使评选活动 达到预期的目标 ，提升护理质量。 【关键词 】医疗改革； 护理； 护理满意度 doi：10．3969／j．issn．1674-4985．2013．11．039 随着医学模式的转变、国家医疗体制的改革及大众对健 理工作中为患者服务的效果 ，是护理人员表现出的专业形象 康要求的提高，医院正面临 日益激烈的竞争，人们对服务质 是否有特性，是否有助于提高护理对象生命质量以及护理工 量的期望值越来越高，追求服务质量、重视患者满意度现已 作的成效 闭。患者满意度是评价医院治疗效果和医疗服务质 成为医疗机构价值取向的重要内涵 ]。护理质量是指临床护 量的指标之一 ，也是医院开展以患者为中心，针对患者需求 ，