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中国移动某分公司顾客满意度提升策略 王丽君 (石家庄职业技术学院管理系) 里 ．竺 登 … ．协调内部资源做出快速反应，对需要提供后台技术支撑的 一 。 堕罂荸堡 宝妻 的。；堂薯竺 鏊，妻消费 磊 哥 蓑妄 荨 ’， 品 择所 ， 结合 曼、Dr#要 急蓓 芏 ：， 特 期、 。 ． 断开放 ． 芎 0，三妻 通信丢 弄组 实施急 ：做到应 的 ，顾客也有了更多的选择 ，顾客对产品和服务的要 时 特 … 一 … 。 … 。 求孽 ． 。 逐 ．厄 霞搴， 建 力前移提升 客值：亭查了大顾提客 妻移搴动通信，运得营企业应譬手墨。亨 客 基 是 务工作开展情况的重要标 准之一 ‘ ， 客户 投诉都提苗了公 ‘藁釜王作方 37 基于如何提升档案管理效能的探析 王涛 (内蒙古科技大学) 摘要 ：随着市场经济 的不断发展 ，档案管理工作 的重要性逐渐被 式的缺 陷日益凸显，已越来越不能适应现代社会对档案信 人们所认识。新经济环境下也对档案管理工作提出了新要求，而 目前 息使用 的需求 ，建立健全新型的档案管理模式，实现现代 大多数的企事业单位的档案管理工作仍然停留在传统的档案管理阶 档案管理 的规范化、科学化、系统化、完整化是 当下档案管 段上，显然已经不能满足新经济环境下社会各界对档案管理工作的 理发展的方向。目前我国档案管理工作很多仍然处于传统 需求。不断完善档案管理制度 ，提升档案管理效能，实现档案工作科 的档案管理阶段或者 由传统的档案管理 向新型的档案管 学化、规范化、现代化是 目前档案管理工作 的必然之举。本文将从档 案管理的含义、提升档案管理效能的必，要性、目前档案管理工作的现 理 的转型阶段 ，档案管理工作依然存在着很多问题和缺 状、如何提升档案管理效能几方面来阐述。 陷 ，主要有 以下四个方面 ： 关键词：档案管理 效能 提升 有效措施 2．1对档案管理的认识模糊 ，对档案管理工作不够重 1档案管理的含义及提升档案管理效能的必要性 视 档案管理工作是档案室 (馆 )直接对档案实体和档案 当前 ，虽然越来越多的企事业单位 已经开始逐步意识 信息进行管理并提供利用服务 的各项业务工作 的总称，也 到了档案管理工作 的重要性 ，并逐步健全和完善档案管理 是国家档案事业最基本的组成部分。在新经济环境下，档 工作使其为 自身服务，但仍然有很多的中小企业 由于 自身 案管理工作面临着新的改革和挑战，提高档案管理效能是 的局 限性 ，对档案管理没有科学的全面 的认识 ，对企业档 构建和谐社会的必然要求和档案事业发展的需要。通过科 案管理工作不重视 ，把档案管理等同于人事档案保管或其 学的档案管理可以了解 国内外的形势 ，了解我国的发展状 他某一方面的档案保管 ，没有科学而全面地对单位的档案 况 ，能快速、准确、全面、系统 的提供档案材料，为我国制定 做好相关管理 ，造成企业档案分散、零乱、质杂、量大、孤本 发展 目标提供依据。只有紧跟信息化发展 的潮流，不断的 等状况，与集中、系统、优质、专指、广泛的社会档案利用要 提高档案管理效能，促进档案管理工作科学化、规范化 ，才 求相矛盾 ，不能满足新经济环境下档案利用者对档案信息 能适应新时代对档案管理的要求，实现提供档案信息为社 的利用需求，也不利于档案管理工作 的可持续发展